Een van de gevolgen van de nieuwe schoonmaakcontracten is dat Schiphol nauwer gaat samenwerken met de schoonmaakbedrijven en hun medewerkers om de schoonmaak in de terminal en de ervaring van passagiers te verbeteren. Daarbij is de kwaliteit van werk voor het personeel een topprioriteit.
Vier hoofddthema's
En wat is er zoals veranderd? De behoefte om het anders te doen is vertaald in vier hoofdthema’s:
- Verbeteren van de arbeidsomstandigheden en voorwaarden voor alle mensen die op Schiphol werken.
- Meer grip op de vloer
- Kwaliteit van Dienstverlening en Samenwerking
- Het bijsturen op de continue feedback van reizigers (1.500 enquêtes per maand en meer dan 350.000 votes per maand in het Sanitair) met een gebiedsgerichte aanpak.
Concreet betekent dat onder meer een toevoeging van functies die ondersteuning en sturing geven op de vloer. Zo zijn contractmanagement, supervisors en een data-analist toegevoegd als formele rol. Elcke van Piggelen: 'We hebben fte’s aangenomen om binnen de contracten datagestuurd te werken en die data ook te ontsluiten, te vertalen naar dashboards en te interpreteren. Daarin trekken we gezamenlijk op.'
Kennissessie
Kom naar het Facto Congres en laat je nader informeren tijdens de kennissessie 'Open Boek of Open Eind, over een nieuwe manier van samenwerken' op donderdag 25 september in Nieuwegein.
