Alles over Customer journey

<p>Het innovatieve bedrijf <a href="http://www.hotspotlab.nl/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">HotSpotLab</a> voerde in samenwerking met...

Bedrijven en klanten ervaren een groeiende tegenstelling tussen de steeds dominantere technologie ('high tech') en de menselijke behoefte aan echt...

<p>Het in 2016 uitgekomen boek<a href="http://www.vakmedianetshop.nl/boeken/service-excellence/" target="_blank" rel="noopener"> 'Service Excellence'...

<p>Wat is een ideale gastheer met een 'Welcoming mindset' en over welk competenties dien je dan te beschikken? Deze vraag kwam onder meer aan de orde...

<p>Facto Magazine nr. 1-2 (2017) bevat een artikel waarin de Hospitality Trends 2017 worden besproken. De auteurs zijn Wessel van Soest, <a...

<div class="_rp_a5"> <div class="_rp_b5 ms-font-color-neutralPrimary ms-font-xl ms-fwt-r"> <div class="allowTextSelection">Nog 2 weken en dat is het...

<p>Verwachtingen waarmaken is belangrijk, maar verwachtingen overtreffen, keer op keer, is waar het echt om draait. Woorden van deze strekking...

<div class="_rp_a5"> <div class="_rp_b5 ms-font-color-neutralPrimary ms-font-xl ms-fwt-r"> <div class="allowTextSelection">De Customer Journey speelt...

Een wow moment voor klanten, welk bedrijf is daar tegenwoordig niet naar op zoek? Al in 1994 schreef James L. Heskett al dat het niet genoeg is dat...

<p>Daar sta je dan. Schiphol, begin augustus, 's avonds rond een uur of tien. Behoorlijk afgepeigerd na een lange vlucht uit Azië, wachtend op je...