Service excellence model: 10 pijlers op een rij
<p>Service excellence is een actueel onderwerp. Iedere (facilitair) manager en medewerker heeft wel bepaalde ideeën over hoe dit er in de praktijk...
Alles over Klantbeleving
'De klant wil maar één ding: goede CEX'
"De meeste bedrijven zijn nog te veel bezig met zenden. Terwijl luísteren het allerbelangrijkste is. Dat vergeten we vaak en het gebeurt nog te...
De grote verandering in FM: van guest journey naar life journey
Facility zorgt traditioneel voor de functionele invulling van gebouwen, zoals kantoren. De inrichting, schoonmaak, receptie, catering, bewaking,...
Klantvriendelijk omgaan met klachten van gebouwgebruikers: zo doe je...
Grote kans dat je in je carrière als facility manager ooit weleens te maken krijgt met een boze gebouwgebruiker. Bijvoorbeeld omdat het toiletpapier...
Hospitality en gastvrijheid voor facility management
Hospitality is voor veel bedrijven van belang om zich te kunnen onderscheiden. Om bezoekers en klanten net dat beetje extra te bieden.
Erasmus MC digitaliseert de klantreis
Tijdens de coronapandemie heeft ook bij het Erasmus MC het digitaal werken een vlucht genomen. "Hybride werken is bij ons gemeengoed geworden. Zo is...
Zo verbeter je de klantgerichtheid met sprintsessies
Na een reorganisatie binnen de politie merkte de facilitaire afdeling dat door alle veranderingen de interne klant uit het oog was verloren. In 2019...
Digimagazine Facto (april, thema hospitality) verschenen
Deze week is de nieuwe editie van Facto Magazine verschenen. Deze keer wordt het magazine online gepubliceerd, als digimagazine. Het thema van de...
Pilot Politiedienstencentrum: zo ontwikkel je een facilitair zintuig
Bij het facilitaire team in de eenheid Noord-Holland van het nationaal politiekorps loopt momenteel de pilot Facilitair Zintuig. Deze moet leiden tot...
In 5 stappen naar een optimaal ondersteunende werkomgeving
Hoe zorg je ervoor dat medewerkers een optimaal ondersteunende werkomgeving binnen de organisatie beleven en ervaren?
Vacatures