<div class="_rp_a5"> <div class="_rp_b5 ms-font-color-neutralPrimary ms-font-xl ms-fwt-r"> <div class="allowTextSelection">De Customer Journey speelt ook binnen een facilitaire werkomgeving een belangrijke rol. Immers, om te komen tot een optimale klantbeleving is het zaak bijzonder goed op de hoogte te zijn hoe de interne klant en/of een bezoeker de aangeboden dienstverlening beleeft en ervaart. Waar gaan zaken goed, waar kan of moet het beter?</div> <ul> <li class="allowTextSelection"><strong>Wat zijn de kenmerken van de ideale klantreis?</strong></li> <li class="allowTextSelection"><strong>Hoe pak je een customer journey traject aan?</strong></li> <li class="allowTextSelection"><strong>Hoe neem je de organisatie mee in het realiseren van onderscheidende dienstverlening?</strong></li> <li class="allowTextSelection"><strong>Hoe richt je de Customer Journey in?</strong></li> <li class="allowTextSelection"><strong>Hoe ervaren uw bezoekers de verschillende touchpoints in de Customer journey?</strong></li> </ul> <h4>9 maart 2017, Capelle a/d IJssel</h4> <div class="allowTextSelection"> <p>In de nieuwe <a href="http://customerjourney.facto.nl/home" target="_blank">eendaagse masterclass 'Customer Journey in FM'</a> op 9 maart a.s. in Capelle aan den IJssel staan deze vragen centraal.</p> <p>Het complete traject van een Customer Journey wordt doorlopen, en bovendien wordt ook de Employee Journey meegenomen, want als medewerkers de dienstverlening niet 'dragen' komt er van een ideale Customer Journey weinig terecht.</p> </div> <h4 class="allowTextSelection">Trainer Marc Westeneng</h4> <div class="allowTextSelection">De masterclass wordt gegeven door <a href="http://customerjourney.facto.nl/trainer" target="_blank">Marc Westeneng</a>, partner bij <a href="http://www.flowresulting.nl/" target="_blank">flowresulting </a>en specialist op het gebied van onderscheidende proposities en klantgerichtheid.<br> Tijdens het Facto Congres 2016 gaf Marc twee volgeboekte workshops, deze werden door de deelnemers met een 8,6 beoordeeld.</div> <div class="allowTextSelection"></div> <div class="allowTextSelection"><div class="content_block" id="custom_post_widget-39483"><hr> <p><strong>Wilt u uw (interne) klanten excellente dienstverlening verlenen?<a href="http://customerjourney.facto.nl"><img class="alignright wp-image-46529 size-full" src="https://vmn-facto.imgix.net/uploads/2020/05/07135306/beoordeeld_button_100px.jpg" alt="beoordeeld_8_3" width="100" height="100"></a></strong></p> <p>Maar u heeft nog geen Customer Journey ingericht? Stel de klant centraal: richt verschillende Customer Journeys in voor uw verschillende klanten.<br> Een Customer Journey traject kan uw organisatie veel opleveren:</p> <ul> <li>Een betere klantervaring</li> <li>Meer klantfocus in de organisatie</li> <li>Meer efficiency in de processen</li> </ul> <p><strong>Volg 2 november de ééndaagse Masterclass 'Customer Journey in Facility Management'.<br> Eerder beoordeeld met een 9,1. <a href="http://customerjourney.facto.nl/programma">Bekijk het uitgebreide programma van deze dag</a></strong></p> </div></div> </div> </div>

<p>De vijfde editie van De Week Van De Cateraar is van start gegaan. Tot en met 4 december worden ruim 20.000 cateringmedewerkers extra in het zonnetje gezet. Overal in Nederland waar professionele catering actief is, wordt aandacht gevraagd voor het werk van de cateringmedewerkers. Samen serveren zij meer dan 2 miljoen <a href="https://facto.nl/1-op-3-werknemers-wil-gezondere-lunch/" target="_blank">gezonde maaltijden en gerechten</a> per dag.</p>

De Nederlandse producent van afvalzakken Dimensio brengt als eerste bedrijf ter wereld een Cradle to Cradle afvalzak op de markt.

<p>Met een stijging van 1,6 procent in het derde kwartaal stijgt de omzet van de schoonmaakbedrijven nu acht kwartalen op rij. Dat blijkt uit <a href="https://www.cbs.nl/nl-nl/achtergrond/2016/48/kwartaalmonitor-zakelijke-dienstverlening-derde-kwartaal-2016" target="_blank">cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek</a> (CBS) die op 1 december 2016 werden gepresenteerd.</p>

<p>Succes Schoonmaak uit Volendam is op 1 december 2016 gestart met de schoonmaakdienstverlening voor de provincie Utrecht. De provincie had een openbare Europese aanbesteding in de markt gezet voor de levering van schoonmaakdiensten voor de provinciale gebouwen. Na beoordelingsprocedure onder acht aanbieders kwam Succes Schoonmaak uit de bus met de <a href="https://facto.nl/handreiking-emvi-moet-verantwoordelijk-marktgedrag-stimuleren/">economisch meest voordelige aanbieding </a>(EMVI).</p>

<p>Hulskamp Event Facilities is de nieuwe merknaam van <a href="http://www.avex.nl" target="_blank">Avex </a>voor alle dienstverlening op het gebied van audiovisuele evenementfaciliteiten.</p>

<p>Het team van OPPS in Utrecht is per 1 december uitgebreid met Harold Hinfelaar als senior adviseur/partner. Hinfelaar komt over van Facilicom waar hij de afgelopen tien jaar achtereenvolgens verantwoordelijk was voor de PPS/DBFMO-projecten, de portefeuille integrale contracten en de laatste jaren, als commercieel directeur, voor Sales & Marketing en de Consultancy, Interim- en Projectmanagementactiviteiten.<br> Daarvoor was hij in diverse senior managementfuncties werkzaam bij onder meer Amsterdam RAI, Sodexo en European Care Residences.</p>

<p>Over 7 weken vindt de <a href="http://vakbeursfacilitair.nl/" target="_blank">vakbeurs Facilitair 2017</a> in Jaarbeurs Utrecht plaats. De data zijn 25, 26 en 27 januari 2017.<br> De <a href="http://vakbeursfacilitair.nl/standhouders/standhouderslijst" target="_blank">voorlopige standhouderslijst</a> is hier te vinden.</p>

<p>En opeens was hij daar. Jan Terlouw, 85 jaar, oud-D66 politicus en schrijver van meerdere kinderboeken. Eind november kreeg hij in een uitzending van <a href="http://dewerelddraaitdoor.vara.nl/gasten/jan-terlouw" target="_blank">'De Wereld Draait Door'</a> de gelegenheid om zijn visie te geven op de huidige samenleving en de manier waarop we met elkaar en met de aarde omgaan.</p>

Tien jaar geleden dachten werknemers en werkgevers totaal anders over een aantal werkgerelateerde zaken dan ze in 2016 doen. Waar in 2006 nog meer dan de helft van de werkgevers zei het e-mailverkeer van hun werknemers te monitoren, doet nu nog maar 29 procent dat.

Aanbesteden multiservices volgens Best Value? Hoe doe je dat? In deze whitepaper de ervaringen van Provincie Noord-Holland. In 2014 besloot Noord-Holland de catering, officeservices, de schoonmaak, de levering van sanitaire artikelen en de beveiliging geïntegreerd aan te besteden. Daarbij werd gebruikgemaakt van de Best Value-aanpak.

<header class="entry-header">De <a href="http://servicemanagement.nl/schrobzuigrobot-ra-660-navi-breidt-werkgebied/" target="_blank">Cleanfix RA660 NAVi </a>is de pilotfase voorbij en gaat op steeds meer plekken aan het werk. De schoonmaakrobot wordt onder meer ingeschakeld door <a href="http://www.gom.nl/" target="_blank">Gom</a> in het sportcentrum van de TU Delft.</header>

De Yask Trenddag, die op donderdagmiddag 17 november plaatsvond in Utrecht, heeft zeker meer dan 200 bezoekers getrokken. Als locatie was dit keer de Werkspoorkathedraal gekozen, een bouwwerk uit 1960, waar ketels en cilinders werden gebouwd.

Een wow moment voor klanten, welk bedrijf is daar tegenwoordig niet naar op zoek? Al in 1994 schreef James L. Heskett al dat het niet genoeg is dat klanten tevreden zijn, maar dat zeer tevreden klanten nodig zijn. Hoe kunnen we klanten een ervaring bieden die voorbij tevredenheid gaat en negens en tienen oplevert?

<p>FMIS-leverancier Ultimo geeft een inspiratiesessie Facility Management op woensdag 25 januari 2017 tijdens vakbeurs Facilitair in Jaarbeurs Utrecht.<br> De Ultimo Inspiratiesessie Facility Management is een inhoudelijk programma waarin actuele facilitaire thema's, de nieuwste Ultimo- ontwikkelingen en interessante cases worden behandeld.</p>

<p>Welke factoren worden genoemd als je kantoorwerkers vraagt naar de belangrijkste punten van een flexwerkplek- en omgeving? Iris de Been en Fien Thoolen van het <a href="http://www.cfpb.nl" target="_blank">CfPB</a> gaven in hun workshop op het congres Over Het Nieuw Werken 2015 inzicht in een aantal onderzoeksgegevens waarover het CfPB beschikt als het gaat om de werkplek.<br> Uit een interviewanalyse (271 respondenten) kwamen de volgende 5 pluspunten als het gaat om werken in een flexkantoor.</p>

Schoolgebouwen worden na schooltijd steeds intensiever gebruikt voor de naschoolse opvang of door een sportvereniging. Des te belangrijker om het gebouw goed schoon te houden.

<p>Dolmans verzorgt per 1 november 2016 naast schoonmaakbedrijf <a href="http://www.gom.nl" target="_blank">GOM</a> de schoonmaakdiensten in de woongebouwen van Trivire.<br> Met deze overeenkomst wil Trivire haar huurders allemaal dezelfde kwaliteit schoonmaak bieden, tegen een marktconforme prijs.<br> Ook krijgen huurders zelf meer keuze in de hoeveelheid schoonmaak die gegeven wordt door Trivire, aldus een bericht op de website van Trivire.</p>

<p>Susan Claassen is per 1 oktober 2016 gestart als HR Manager bij <a href="http://www.arrangegroup.nl" target="_blank">ArrangeGroup</a>. In deze functie is ze verantwoordelijk voor het gehele HR-beleid en voor Facilities. Met haar werkervaring op HR-gebied en haar facilitaire opleiding, gaat ze vol enthousiasme aan de slag.</p>

<p><a href="https://icsgroep.nl/nl/nieuws/Strategische-focus-op-de-reizigerssector-binnen-ICS" target="_blank">ICS Reizigers & Vervoer</a> is een nieuw onderdeel van schoonmaakbedrijf ICS. Dit specialistische bedrijf gaat zich richten op de totale facilitaire dienstverlening voor rollend materieel, stations, haltes, eindpunten, vervoer te water en airport services.</p>