Blog Gerard Dessing: Customer Experience
<p>De wereld verandert, en FM verandert mee. Het was de rode draad van het <a href="https://facto.nl/geslaagd-facto-congres-over-future-fm-incl-fotos/">Facto Congre</a>s dat op dinsdag 16 juni 2015 werd gehouden in Veenendaal. Dagvoorzitter <a href="https://facto.nl/blog-jaap-kloos-de-toekomst-is-nu/">Jaap Kloos</a>, teamleider bij de opleiding FM van de Haagse Hogeschool, zette bij de congresopening meteen de toon.<br>
"Vandaag de dag gaat het in facilitaire organisaties over zaken als governance, opdrachtgeverschap, accountmanagement en portfoliomananagement. Daar was de gemiddelde facility manager eind jaren negentig nauwelijks mee bezig."</p>