<p>Gastvrije medewerkers beschikken over een aantal vaardigheden die hen in staat stellen zeer gastvrij te denken en te doen. In de pas verschenen whitepaper <a href="https://facto.nl/hospitality/" target="_blank">'8 redenen voor Hospitality binnen FM'</a> op de website van Facto worden deze vaardigheden kort genoemd.</p>
<p>Hanneke Verhoeff (HBO Facility Management, Haagse Hogeschool, 2007) is sinds 1 september gestart als Interim Professional bij ArrangeGroup.<br> De laatste 6,5 jaar was Verhoeff werkzaam bij Hospitality Group waar zij bij verschillende opdrachtgevers werkzaam was, zoals de Erasmus Universiteit, de Vrije Universiteit , Denso Europe en Emergis.</p>
Ook dit jaar is schoonmaakdienstverlener CSU weer sponsor van 'Het Geluid' van Qmusic. Het gaat om een raadspel op de radio, waarbij er voor de scherpe luisteraar een mooie prijs in het verschiet ligt.
<p>Samen met beveiligingsorganisatie Trigion werkt de facilitaire organisatie van de <a href="https://www.vu.nl/nl/index.aspx" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Vrije Universiteit in Amsterdam</a> iedere dag aan een veilige én gastvrije campus. Binnen de samenwerking staan pro-activiteit, creativiteit en vertrouwen centraal.<br> Contractmanager van de VU, Rob Pel, en nationaal accountmanager van Trigion Lonneke Ahlers vertellen hoe dat in de praktijk gaat.</p>
De keukens van sterrenrestaurants in ons land zijn vaak vies. Twee op de vijf sterrenrestaurants hebben in de afgelopen vier jaar ook een waarschuwing gekregen van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA). Het gaat daarbij vooral om ongedierte in de keuken, het onzorgvuldig opslaan van producten en vieze keukens, zo blijkt uit eigen onderzoek van omroep KRO-NCRV.
Hoe is de schoonmaak bij de Vrije Universiteit georganiseerd? Sinds Gom een schoonmaakcontract verwierf bij de Vrije Universiteit Amsterdam (VU Amsterdam), investeerde het bedrijf in operational excellence en ketensamenwerking. Een inspanning die begin 2015 beloond werd met de Best Practice Award. Een mooie basis om de samenwerking te verdiepen en verder uit te bouwen.
<p>Gemeente Rotterdam heeft voor zeven jaar een contract gesloten met CSU. Vooral de visie van CSU op hospitality bleek van doorslaggevend belang. Het schoonmaakbedrijf gaat onder meer aan de slag in het stadhuis, <a href="https://facto.nl/de-rotterdam-verkocht-koreaanse-beleggers/">De Rotterdam</a> en het Timmerhuis.</p>
<p>SWZ Sophieke in Wassenaar heeft nieuw <a href="http://cameratoezicht">cameratoezicht</a>. De camera's hebben geanonimiseerd beeld, waardoor de privacy van cliënten gewaarborgd blijft.</p>
Het mag dan vakantie zijn, maar het werk gaat natuurlijk door. Vergeet bij het maken van de zomerplanning dus ook de BHV niet.
<p>De bouwdirecteur van het kinderkankerziekenhuis <a href="http://www.prinsesmaximacentrum.nl/" target="_blank">Prinses Máxima Centrum </a>in Utrecht is maandag 4 juli jl. gearresteerd. Hij wordt verdacht van corruptie. Volgens het Openbaar Ministerie kreeg de man voor de gunning van een opdracht cadeautjes zoals etentjes, kaarten voor voetbalwedstrijden en contant geld. Ook liet hij zijn huis voor een flink bedrag verbouwen.</p>
De klanttevredenheid over het facilitair bedrijf en de facilitaire diensten die worden geleverd in kantoren, zorg en onderwijs, blijft in 2016 stabiel op een 7,2. De resultaten laten kansen zien voor verbetering van de facilitaire performance.
De Participatiewet in de zorg leeft. Een derde van de zorginstellingen voert een actief beleid op dit gebied en bij 55% is men bezig dit beleid te ontwikkelen.
LinkedIn wordt voor een bedrag van 23,3 miljard euro overgenomen door Microsoft. LinkedIn zal zijn naam, bedrijfscultuur en onafhankelijkheid behouden. Mede-oprichter en huidig topman Jeff Weiner zal ook leiding blijven geven aan het bedrijf, aldus Microsoft.
<p>Slechts 8% van de medewerkers in Nederland is echt enthousiast over Facilitair Bedrijf. Dit blijkt uit het achtste onderzoek naar Facility beleving in Nederland, uitgevoerd door Integron aan de hand van een steekproef onder 4400 werknemers.<br> Tevens komt uit het onderzoek naar voren dat slechts 1 op de 10 eindgebruikers uitermate lekker kan werken dankzij het FB. Van deze groep geeft 43% aan echt enthousiast te zijn en is ook veel positiever over de dienstverlening.<br> Daar waar de gemiddelde waardering op een 7,2 ligt, beoordeelt deze 10% van Nederland het Facilitair Bedrijf met een 8,3.</p>
Een goede handdroging – ná het wassen met water en zeep – is van groot belang om overdracht van bacteriën te voorkomen. Uit diverse onderzoeken blijkt dat de meeste besmettingen via de handen plaatsvinden, dat 10 tot 25 procent van de mensen hun handen niet droogt na het wassen en dat de werkelijke droogtijden altijd korter zijn dan de aangeraden droogtijden.
<p>Een servicedesk is van grote invloed op de algehele prestaties van een facilitair dienstverlener. Ook AAFM Facility Management investeerde de afgelopen jaren flink in het verbeteren van de dienstverlening van haar Multi Client Servicedesk. Dit werk wierp begin dit jaar zijn vruchten af toen het bedrijf als enige FM-dienstverlener in Nederland het <a href="https://facto.nl/aafm-behaalt-eccs-certificaat/">Europese Contact Centre Standaard</a> (ECCS)-certificaat behaalde voor haar servicedesk.</p>
U kent het vast wel: er is iets stuk of misgegaan en u heeft hiervoor de service desk nodig om het op te lossen. Dat loopt in de praktijk helaas niet altijd even soepel. Natuurlijk kent iedereen de verhalen van vrienden en collega's die slecht zijn geholpen door een service- of helpdesk. De bekende voorbeelden waar de wachttijden alsmaar oplopen, waar vage afspraken gemaakt werden of een monteur die 'ergens' tussen 8.00 en 13.00 uur langs zal komen.
<p>Het aanbieden van snackgroenten op het werk is een effectieve manier om groenteconsumptie te stimuleren. Dit blijkt uit onderzoek van Wageningen UR in samenwerking met Greenco, <a href="http://www.albron.nl" target="_blank">Albron</a>, FMHaaglanden, Bayer/Nunhems, en het Groenten & Fruit Huis.</p>
Als het aan minister Kamp ligt komt er binnen afzienbare tijd – en als dat nodig is – een verplichting tot energiebesparing voor organisaties. Ook wordt onder meer een energielabel C voor kantoren verplicht.
De Servicedesk van Provincie Limburg heeft zich in een periode van enkele jaren ontwikkeld van een traditionele Servicedesk naar een Provinciale Frontoffice, gespecialiseerd in eerstelijns dienstverlening voor de gehele provinciale organisatie. Facto in gesprek met coördinator Servicedesk Patrick Souren over opzet, werking en ambities van de Servicedesk.