<p>Verwachtingen waarmaken is belangrijk, maar verwachtingen overtreffen, keer op keer,  is waar het echt om draait. Woorden van deze strekking spreekt directeur Eric Toren, nu Hotel The Toren in Amsterdam voor de zesde keer op rij tot het beste hotel van Nederland door <a href="https://www.tripadvisor.nl/Hotel_Review-g188590-d229137-Reviews-The_Toren-Amsterdam_North_Holland_Province.html" target="_blank">TripAdvisor </a>is gekozen, aldus een bericht op <a href="http://www.missethoreca.nl/hotel/nieuws/2017/2/tripadvisor-the-toren-beste-hotel-van-nederland-2-101259193" target="_blank">Misset Horeca.</a></p>

<p>Bouwbedrijf Heijmans verwacht dat de <a href="https://www.heijmans.nl/nl/nieuws/financiering-zeker-gesteld-focus-op-nederland-en-voorlopige-resultaten-2016/" target="_blank">cijfers over 2016</a> uitkomen op een verlies van circa 110 miljoen euro. Dit zou veroorzaakt worden door verliesgevende projecten, zoals de Energiefabriek in Tilburg en de Westfrisiaweg in Noord-Holland.</p>

<p>Europese regelgeving leidt ertoe dat NEN een nieuwe methode ontwikkelt voor het bepalen van de <a href="https://facto.nl/rijksvastgoedbedrijf-start-test-energieneutraal-kantoor/" target="_blank">energieprestaties van gebouwen</a>. Het project wordt in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties uitgevoerd. Programmamanager NEN werkt hiervoor samen met verschillende bedrijven.</p>

<p>In januari werd de nieuwste editie van <a href="https://facto.nl/facilitaire-markt-2017-groei/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">het rapport 'De Nederlandse Facility Management Markt'</a> gepresenteerd door onderzoekers Joke Veenstra en Corinna van Diepen-Knegjens van Twynstra Gudde. Het onderzoeksrapport staat boordevol actuele gegevens over de totale facilitaire markt en de 10 grootste deelmarkten. Ook worden de belangrijkste trends en ontwikkelingen in kaart gebracht en wordt vooruitgekeken naar de ontwikkelingen richting 2020.</p>

<p>FM Alumni Den Haag en strategisch partner Humanagement hebben 2017 als circulair jaar uitgeroepen. In het kader hiervan werd op 11 januari 2017 een avondbijeenkomst over de circulaire economie georganiseerd.<br> De circulaire economie staat voor minimale waardevernietiging en maximale waardecreatie binnen iedere schakel van het systeem. Tijdens de bijeenkomst was de centrale vraag: "Bent u klaar voor een circulair jaar?".</p>

De website van het Facto Congres 2017 is live. Dit jaar is het thema: Innoveren, Inspireren, Excelleren. Ruim 25 deskundige sprekers, een inspirerende keynote door Ruud Veltenaar, 12 workshops en een mooie afsluiting door Marc Westeneng zijn de ingrediënten van het congres op dinsdag 13 juni a.s. in Veenendaal.

<a href="https://www.effektiefgroep.nl/" target="_blank" rel="noopener">Effektief Groep</a> voegt GCA Facility Services toe aan haar groep. De samenwerking zorgt ervoor dat het bedrijf toetreedt tot de top-10 van facilitaire dienstverleners in Nederland.

<p>Voor wie inzicht wil in de belangrijkste technologietrends is <a href="https://www.gartner.com/technology/home.jsp" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Gartner</a> een interessante informatiebron. Ieder najaar maakt het IT onderzoeks- en adviesbureau de tien technologietrends voor het daaropvolgende jaar bekend. Wat zijn de 10 belangrijkste trends voor 2018?</p>

THEMA Hospitality

Schiphol en haar schoonmaakpartners hebben op 26 januari 2017 in Utrecht tijdens vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer de Best Practice Award Schoonmaakcode gewonnen.

Het <a href="http://glazenwassersregister.nl/" target="_blank" rel="noopener">Glazenwassersregister</a> (GWR), opgericht in 2013 ten behoeve van de problematiek in de particuliere glazenwassersmarkt, is per 1 januari 2017 opgeheven. Het GWR concludeert na alle inspanningen in de afgelopen jaren dat het niet lukt vanuit zijn positie structurele veranderingen te bewerkstelligen.

CSU is op zowel de vakevents Facility for Future en Vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer in januari 2017 aanwezig met een aantal innovaties.

Het nieuwe kantoorpand van de Goede Doelen Loterijen heeft een Breeam-NL Outstanding-certificaat ontvangen. Boudewijn Poelmann (voorzitter directie Goede Doelen Loterijen) en Esther Wubben (projectleider huisvesting) ontvingen het certificaat uit handen van Annemarie van Doorn (directeur DGBC).

Het einde van het jaar nadert. De brieven van leveranciers over de indexering van de tarieven voor de dienstverlening zijn verstuurd. Hoewel deze indexaties veelal slechts gevoeld wordt in de portemonnee van de opdrachtgever, zorgt de indexatie van de cateraar ook voor pijn in de portemonnee van de werknemer.  Samen met de verhoging van de BTW met 3% wordt de dagelijkse bedrijfslunch vanaf 1 januari 2019 merkbaar duurder.

PIANOo introduceert samen met het leernetwerk Inkoop Duurzame Mobiliteit een rekentool voor dienstvoertuigen. Met deze zogeheten TCO-tool kunnen overheden in vijf stappen de haalbaarheid van de overgang naar zero emissie-dienstvoertuigen bepalen.

<p>De Dag van de Gastbeleving bracht veel nieuws. Zo won de Provincie Groningen de Facility Beleving Award 2018 van Integron. Ook bleek dat <a href="https://facto.nl/tevredenheid-facilitair-bedrijf-gestegen/" target="_blank" rel="noopener">de algemene tevredenheid over het facilitair bedrijf</a> in Nederland gestegen is. Albron en Integron organiseerden de Dag van de Gastbeleving op 20 november in The Green House in Utrecht: het living lab waar Albron experimenteert met al haar ideeën over een circulaire economie.</p>

<div class="info-block"> <div class="title"> <p>'De tophuren in Amsterdam liggen momenteel op 400 tot 420 euro per m2. Dat gaat voor de beste locaties volgens ons richting de 450 tot 500 per m2. Ook in traditioneel wat minder sterke gebieden, zoals Amsterdam-Sloterdijk en het Arenagebied in Zuidoost, loopt de prijs richting de 250 euro per m2.'</p> </div> <p>Deze woorden sprak Sven Bertens, hoofd research van JLL, op een recente Vastgoedmarkt Ontbijtsessie over het onderwerp de kantorenmarkt.</p> <div class="title">Op de Amsterdamse kantorenmarkt is de vraag groot en het aanbod aan kantoorruimte klein.<br> Sven Bertens, hoofd research van <a href="http://www.jll.nl/netherlands/nl-nl" target="_blank" rel="noopener">JLL</a>, heeft het over een uitdagende markt. De leegstand is de afgelopen jaren sterk gedaald. Zijn verwachting is  dat de leegstand in Amsterdam de komende tijd nog verder zal dalen.<br> 'De leegstand ligt nu ver onder het historische langetermijnniveau. Wij verwachten de komende vijf jaar ook niet dat de leegstand in de Amsterdamse regio weer zal toenemen.'</div> </div>

Krijg je een goed beeld van hoe de klant je dienstverlening ervaart? Hoe ontdek je welke punten jij kunt verbeteren op je servicedesk? Klinkt simpel. Maar hoe pak je dat nou aan? In dit artikel een overzicht van de 10 stappen om tot een customer journey voor de servicedesk te komen.

Geïnteresseerden kunnen zich vanaf nu aanmelden voor de jaarlijkse Vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer, die in 2019 van 23 tot en met 25 januari in Jaarbeurs Utrecht plaatsvindt. De beurs is op alle dagen geopend van 10.00 tot 17.00 uur.

Slechts 10% van werkend Nederland is van mening dat men écht lekker kan werken dankzij het facilitair bedrijf. De onderzochte groep eindgebruikers stelt dat wanneer de dienstverlening van het facilitair bedrijf optimaal is, zij de focus kan leggen op het werk en echt productiever kan zijn (83%). Ook verwachten zij dat dan het ziekteverzuim daalt (86%).