<p>Een servicedesk is van grote invloed op de algehele prestaties van een facilitair dienstverlener. Ook AAFM Facility Management investeerde de afgelopen jaren flink in het verbeteren van de dienstverlening van haar Multi Client Servicedesk. Dit werk wierp begin dit jaar zijn vruchten af toen het bedrijf als enige FM-dienstverlener in Nederland het <a href="https://facto.nl/aafm-behaalt-eccs-certificaat/">Europese Contact Centre Standaard</a> (ECCS)-certificaat behaalde voor haar servicedesk.</p>

U kent het vast wel: er is iets stuk of misgegaan en u heeft hiervoor de service desk nodig om het op te lossen. Dat loopt in de praktijk helaas niet altijd even soepel. Natuurlijk kent iedereen de verhalen van vrienden en collega's die slecht zijn geholpen door een service- of helpdesk. De bekende voorbeelden waar de wachttijden alsmaar oplopen, waar vage afspraken gemaakt werden of een monteur die 'ergens' tussen 8.00 en 13.00 uur langs zal komen.

<p>Het aanbieden van snackgroenten op het werk is een effectieve manier om groenteconsumptie te stimuleren. Dit blijkt uit onderzoek van Wageningen UR in samenwerking met Greenco, <a href="http://www.albron.nl" target="_blank">Albron</a>, FMHaaglanden, Bayer/Nunhems, en het Groenten & Fruit Huis.</p>

Als het aan minister Kamp ligt komt er binnen afzienbare tijd &#8211; en als dat nodig is &#8211; een verplichting tot energiebesparing voor organisaties. Ook wordt onder meer een energielabel C voor kantoren verplicht.

De Servicedesk van Provincie Limburg heeft zich in een periode van enkele jaren ontwikkeld van een traditionele Servicedesk naar een Provinciale Frontoffice, gespecialiseerd in eerstelijns dienstverlening voor de gehele provinciale organisatie. Facto in gesprek met coördinator Servicedesk Patrick Souren over opzet, werking en ambities van de Servicedesk.

In Frankrijk is een wet goedgekeurd die het versturen van e-mail buiten kantooruren verbiedt. Bedrijven met meer dan 50 werknemers worden verplicht een slot op de email-toegang te zetten, zodat werknemers op bepaalde tijden geen mogelijkheid hebben hun e-mail te checken.

De Hydrowashr van Jan Melein, Ane Melein en Stefan van der Molen is de winnaar geworden van de innovatieprijs van de Golden Service Award 2016. De prijs werd uitgereikt tijdens de ISSA/Interclean 2016 in Amsterdam. Het apparaat combineert handen wassen en drogen in één.

Patiënten in het Havenziekenhuis aan de Maasboulevard in Rotterdam kunnen voortaan à la carte hun maaltijd bestellen. Het ziekenhuis gaat daarvoor in zee met Chef Martin.

Facebook heeft in het eerste kwartaal de omzet flink zien groeien ten opzichte van dezelfde periode een jaar eerder. De opbrengsten werden aangejaagd door de verkoop van meer advertenties via mobiele apparaten en video's.

THEMA WERKPLEK/HUISVESTING

Tijdens de recente externe auditronde, waarin Gul opnieuw ISO 9001 is gecertificeerd en het ISO 14001 heeft behaald, is ook de MVO Zelfverklaring conform ISO 26000 getoetst.

<p>Op 14 april jl. hebben <a href="http://www.rijnstate.nl" target="_blank">Rijnstate</a> en Hago Zorg besloten hun bestaande samenwerking voor te zetten. Ze hebben een nieuwe overeenkomst gesloten voor vijf jaar. De oude overeenkomst werd in april 2013 gesloten voor schoonmaakwerkzaamheden van de locaties Zevenaar, Velp, Arnhem-Zuid en hoofdlocatie Arnhem voortgezet.</p>

Zorginstelling Coloriet is sinds kort overgegaan op recycling van etensresten. Deze resten gaan bij drie locaties van Coloriet sinds kort in een composteermachine die bij de instellingen staat. Anders gezegd: etensresten worden compost.

Het SVS Landelijk Opleidingscentrum Specialistische Reiniging in Arnhem (voor glas-, food, gevel- en calamiteitenopleidingen) is langzaam onder druk komen te staan. Oorzaak? De hoge exploitatiekosten en een veranderende opleidingsmarkt.

Na het lezen van een <a href="https://servicemanagement.nl/dyson-jetdrogers-wel-hygienisch/" target="_blank" rel="noopener">interview met handdrogerfabrikant Dyson</a> in het magazine van Service Management, vroeg lezeres Lida van den Berg zich af of papieren handdoekjes nu bij het papier moeten of bij het restafval. Wij legden de vraag voor aan de Vereniging Research Schoonmaak (VSR) en het European Tissue Symposium (ETS).  

SAB Catering verzorgt met ingang van 1 april jl. de catering op de locaties Berenplaat en Oud-Beijerland van Evides Waterbedrijf. Vanaf eind mei van dit jaar start de cateraar ook op een derde locatie van Evides in Kralingen.

<p>Sinds augustus 2011 wordt op het hoofdkantoor van Waterschap De Dommel in Boxtel overdag schoongemaakt.<br> "Voor ons was dagschoonmaak nieuw. Maar de opstart en invoering zijn vrij geruisloos gegaan en tot op heden bevalt het heel goed." Aan het woord is Michiel Koenders, procesmanager Facility Management en Frontoffice bij waterschap De Dommel.<br> In 2011 ging de zesjarige samenwerking tussen het waterschap en Hectas Facility Services van start. Sindsdien zorgt het schoonmaakbedrijf voor de schoon- maak en glasbewassing van de panden van het waterschap, waaronder het hoofdkantoor (ca 11.000 m2 bvo) in Boxtel.<br> In deze whitepaper leest u meer over hun ervaringen.</p>

<p>Vanaf 1 mei 2016 gaat Asito schoonmaken bij Naturalis Biodiversity Center in Leiden. Naturalis is het nationale kennis- en onderzoekscentrum op het gebied van biodiversiteit, waarvan het bekende museum <a href="http://www.naturalis.nl/nl/">Naturalis</a> onderdeel uitmaakt.<br> In het museum zijn onder meer mammoeten, dinosaurussen en andere opgezette dieren en skeletten te bewonderen.</p>

<p>Carel Wielinga (55) is bij <a href="http://www.nl.issworld.com/" target="_blank">ISS Facility Services</a> aan de slag gegaan als Concept Consultant voor Cure & Care. Daar gaat hij zich bezighouden met facilitaire concepten en innovaties voor de zorgsector. Daarnaast gaat hij zich bezighouden met adviezen over het verbeteren van de dagelijkse werkzaamheden binnen de projecten van Cure & Care zoals het Waterland Ziekenhuis in Purmerend en het Rijndam Revalidatiecentrum in Rotterdam.</p>

<p>Gemeente Den Haag en <a href="http://www.csu.nl" target="_blank">CSU </a>hebben op vrijdag 4 maart hun handtekening gezet onder een groot werkgelegenheidsproject. CSU gaat dit jaar zestig langdurig werklozen scholen in het schoonmaakvak zodat zij kunnen starten in een schoonmaakbaan.</p>