<p>Was hospitality jaren geleden nog een nice-to-have, inmiddels willen of kunnen we niet meer zonder. Voor wat betreft service en dienstverlening stijgen onze verwachtingen telkens weer. Wij verwachten de one-click, first-time-right ervaring die we vandaag de dag frequent beleven.<br> Organisaties als Uber, Netflix, Airbnb en Deliveroo transformeren ons wereldbeeld en van dienstverleners verwachten we nieuwe competenties en op het individu aangepaste, on-the-spot beleving.<br> Hospitality is hot en elke klant-georiënteerde organisatie is bezig met het creëren van customer of guest experience. Hoe hoger de NPS-score, des te blijer de baas.</p>

<p>In de whitepaper '8 redenen voor hospitality binnen Facility Management' wordt uitgelegd waarom organisaties die geen aandacht geven aan <a href="https://facto.nl/hospitality/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">gastvrijheid</a>, een kans laten liggen.</p>

Op vrijdag 2 november organiseert Arrange Consultancy een congres over het onderwerp 'vitaliteit'. Dat dit onderwerp is gekozen is niet heel vreemd: vitaliteit staat hoog op de agenda van  organisaties. Een organisatie die aandacht schenkt aan gelukkige, gezonde, gemotiveerde en productieve medewerkers zal immers succesvoller zijn. Facilitair Management kan daar een belangrijke bijdrage aan leveren.

Als nieuwe voorzitter van MKB-Nederland beijvert schoonmaakondernemer Jacco Vonhof van Novon zich nu om zijn belangenorganisatie een stem te geven naast het machtige VNO-NCW. Het gaat vooral om de tegenstelling klein versus groot, die ook in de sector schoonmaak nooit is weggeweest.

ISS Facility Services verkoopt zijn schoonmaakactiviteiten aan CSU, zo laat het bedrijf weten. Met de overname zijn zo'n 2200 werknemers en zeventig opdrachtgevers gemoeid. CSU is voornemens om de nieuwe activiteiten in november over te nemen.

Onlangs werd ik erg blij van de aankondiging dat er van mijn activity tracker een nieuwe versie uitkomt. Ik geef toe, een beetje raar voor iemand die tot een paar maanden geleden de auto pakte om 200m verderop naar de winkel te gaan, zo zie je maar het is nooit te laat om te veranderen.

<p>Inspirerende keynotes, een FM Escaperoom, inhoudelijke sessies van experts, FM Talks door young professionals, een FM Café met Innovatieplein én natuurlijk veel young professionals met een facility achtergrond. Dit zijn de ingrediënten voor het nieuwe kennis- en inspiratiefestival <a href="https://facilitymatters.facto.nl/home" target="_blank" rel="noopener"><strong>Facility Matters</strong></a> op 29 november in B.Amsterdam.</p>

De afgelopen jaren is er hard gestreden voor een hoger uurloon in de schoonmaakbranche. Zo is er in de laatste cao-onderhandelingen een loonstijging voor 2018 tot stand gekomen van in totaal 1,75% dat stapsgewijs werd in gevoerd. Sinds 1 juli 2018 is deze stijging van kracht gegaan. Wat verdien je momenteel dan precies als schoonmaker?

Sinds kort kunnen treinreizigers ze tegenkomen: de eerste omgebouwde Sprinters met schuiftrede en toilet. Een Sprinter zonder wc, ooit leek dat een goed idee. Met de kennis van nu zegt de NS: 'dat hadden we niet moeten doen'.

In de vastgoedsector is een nieuw fenomeen in opkomst: vastgoed as a service. Als deze ontwikkeling doorzet, veranderen de traditionele rollen in de sector, van vastgoedeigenaren tot facility managers. Is deze ontwikkeling de toekomst en zet deze de markt op z'n kop?

Laadpalen worden vanaf 2020 verplicht bij bedrijfspanden met meer dan 10 parkeerplekken. Dit is besloten door het Europees Parlement om elektrisch rijden nog meer te stimuleren.

<p><a href="https://lunchvanhuis.nl/">Lunch van huis</a> bezorgt elke dag lunches op kantoor of elders van huis via speciale buffetboxen. Bijna alles wordt zelf gemaakt vanuit de eigen keuken. Vervolgens gaat de lunch in buffetboxen naar de locatie.</p>

​Per 1 september 2018 is Isala een volledig rookvrij ziekenhuis. Ina Kuper, lid Raad van Bestuur: "Dat betekent dat zowel in de gebouwen van Isala, die al een aantal jaren rookvrij zijn, als ook op de terreinen van Isala niet meer gerookt mag worden. Daarmee volgen wij andere ziekenhuizen die eerder deze stap ook hebben genomen. Ik ben er trots op dat ook Isala hiermee het goede voorbeeld geeft en een actieve bijdrage levert aan een gezonde samenleving en een rookvrije generatie."

Ziekenhuisafval is een van de snelst groeiende afvalstromen. Het is daarom van belang dat instrumenten aan het einde van hun levenscyclus gerecycled of hergebruikt kunnen worden. Daarvoor heeft Van Straten Medical het programma 'Circulair Instrumentbeheer' ontwikkeld.

<div class="intro"> <p>Hotel Breeze aan het IJmeer in Amsterdam wordt 's werelds eerste (nearly) zero-energy hotel. Dat gaat lukken dankzij het innovatieve Earth, Wind & Fire-concept (EWF), bedacht door onderzoeker Ben Bronsema. De natuurlijke elementen zon, wind en aarde zorgen voor verwarming, verkoeling, bevochtiging, ontvochtiging én ventilatie van het gebouw. Installatiebedrijf Van Delft Groep brengt Bronsema's theorie in praktijk.</p> </div>

Er zijn maar weinig onderwerpen die meer in de schijnwerpers staan dan de healthy office. Er is meer dan genoeg bekend over onze vele slechte gewoonten, maar we weten allemaal: gedragsverandering is zo makkelijk niet.

Flexibele kantoorconcepten zijn bezig met een sterke opmars op de Nederlandse kantorenmarkt. Steeds meer huurders kiezen voor een kantoorruimte waarbij de eindgebruiker de keuze heeft uit vele vormen van kantoorruimten die voor een korte of langere periode kunnen worden gebruikt en waarbij een breed pakket aan diensten wordt aangeboden.

De kosten per vierkante meter (vvo) van kantoren stijgen in 2017 met 2,8 procent naar € 480 exclusief btw. Het gemiddelde serviceniveau over Gebouw en Infrastructuur en Mens en Organisatie bedraagt respectievelijk 3,0 en 2,8 op een schaal van 1 tot 5.

<p>Facility management maakt een ontwikkeling door, van aanbodgedreven naar vooral klantgericht. Een volgende stap daarin: evidence-based FM. Hierbij wordt continu en realtime de impact van de omgeving op medewerkers gemeten. Het doel? Een werkomgeving creëren die aantoonbaar bijdraagt aan het functioneren van medewerkers. Facilitair adviesbureau <a href="https://www.vfm.nl/" target="_blank" rel="noopener">VFM facility experts</a> en onderzoeksbureau <a href="http://www.shign.nl/" target="_blank" rel="noopener">Shign</a> vertellen.</p>

Welke taken en verantwoordelijkheden heeft een contractmanager precies? Een handige checklist.