Keynote-spreker Rijn Vogelaar: 'Sturen op positiviteit en enthousiasme is ook voor FM van groot belang'

Na een klant- of medewerkerstevredenheidsonderzoek zijn veel organisaties en afdelingen vaak druk met het uitvoeren verbeterpunten, terwijl er nauwelijks op enthousiasme wordt gestuurd. Dat is echt een gemiste kans, aldus Rijn Vogelaar.