KPI's: wat zijn de voor- en nadelen en wat is een écht goede KPI?

In de facilitaire branche worden KPI’s (Kritieke Prestatie Indicatoren) vaak gebruikt om de prestaties van organisaties of afdelingen te analyseren. Veel beslissingen, groot en klein – of het nu gaat om strategie, processen, mensen of financiën – worden gemaakt op basis van deze indicatoren. Daarom in een serie van 4 artikelen aandacht voor KPI’s.