Wat is dat toch met klanttevredenheid? (Blog Herman Kok)

Het is overal om me heen. De 8,3’n, de 9,2’s en 8,7’s vliegen me om de oren in commerciële uitingen van reisorganisaties, energieleveranciers en internethelpdesks. Wat is het toch met die klanttevredenheid?

Dit vind je misschien ook interessant