Wat is de ideale Customer Journey?

De Customer Journey is een weergave wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren, kopen en gebruiken van een product of dienst. De ideale Customer Journey als vanzelfsprekend, betrokken, betrouwbaar, eigen en memorabel. Maar het waarmaken van zo’n geweldige klantervaring is alleen mogelijk als de Customer Journey wordt vertaald naar de Employee journey.

Dit vind je misschien ook interessant