De klantbeleving in de customer journey verbeteren is zeker mogelijk. Maar dan moet je minder kijken naar de traditionele manieren van klantsegmentatie en meer naar de omstandigheden waarin de klant het product of de dienst gebruikt. Vergeet persona's, focus op de 'jobs te be done'.
<p>Nog 3 weken en dan is het zover! Dan is het dinsdag 13 juni, de dag van het Facto Congres 2017 met als thema: <strong>Innoveren, Inspireren en Excelleren.</strong> Met 29 sprekers, Rachel Kuijlenburg als dagvoorzitter, de keynote 'Shift Happens' door Ruud Veltenaar, 12 workshops, en de inspirerende afsluiting 'Trends in Service Excellence' door Marc Westeneng Ontmoet 200 facility professionals!</p>
<div class="_rp_a5"> <div class="_rp_b5 ms-font-color-neutralPrimary ms-font-xl ms-fwt-r"> <div class="allowTextSelection">Nog 2 weken en dat is het zover. Op donderdag 9 maart organiseert Facto in samenwerking met flowresulting de <a href="http://customerjourney.facto.nl/home" target="_blank">nieuwe training 'Customer Journey in 1 dag'</a>. Tijdens de training komen de volgende vragen aan de orde:</div> <ul> <li class="allowTextSelection"><strong>Wat zijn de kenmerken van de ideale klantreis?</strong></li> <li class="allowTextSelection"><strong>Hoe pak je een customer journey traject aan?</strong></li> <li class="allowTextSelection"><strong>Hoe neem je de organisatie mee in het realiseren van onderscheidende dienstverlening?</strong></li> <li class="allowTextSelection"><strong>Hoe richt je de Customer Journey in?</strong></li> <li class="allowTextSelection"><strong>Hoe ervaren uw bezoekers de verschillende touchpoints in de Customer journey?</strong></li> </ul> <h4>Customer journey in 1 dag, donderdag 9 maart 2017, Capelle a/d IJssel</h4> <div class="allowTextSelection"> <p>Het complete traject van een Customer Journey wordt doorlopen, en bovendien wordt ook de Employee Journey meegenomen, want als medewerkers de dienstverlening niet 'dragen' komt er van een ideale Customer Journey weinig terecht.</p> </div> <h4 class="allowTextSelection">Trainer Marc Westeneng</h4> <div class="allowTextSelection">De training wordt gegeven door <a href="http://customerjourney.facto.nl/trainer" target="_blank">Marc Westeneng</a>, partner bij <a href="http://www.flowresulting.nl/" target="_blank">flowresulting </a>en specialist op het gebied van onderscheidende proposities en klantgerichtheid.</div> <div class="allowTextSelection"><div class="content_block" id="custom_post_widget-39483"><hr> <p><strong>Wilt u uw (interne) klanten excellente dienstverlening verlenen?<a href="http://customerjourney.facto.nl"><img class="alignright wp-image-46529 size-full" src="https://vmn-facto.imgix.net/uploads/2020/05/07135306/beoordeeld_button_100px.jpg" alt="beoordeeld_8_3" width="100" height="100"></a></strong></p> <p>Maar u heeft nog geen Customer Journey ingericht? Stel de klant centraal: richt verschillende Customer Journeys in voor uw verschillende klanten.<br> Een Customer Journey traject kan uw organisatie veel opleveren:</p> <ul> <li>Een betere klantervaring</li> <li>Meer klantfocus in de organisatie</li> <li>Meer efficiency in de processen</li> </ul> <p><strong>Volg 2 november de ééndaagse Masterclass 'Customer Journey in Facility Management'.<br> Eerder beoordeeld met een 9,1. <a href="http://customerjourney.facto.nl/programma">Bekijk het uitgebreide programma van deze dag</a></strong></p> </div></div> </div> </div>
<div class="_rp_a5"> <div class="_rp_b5 ms-font-color-neutralPrimary ms-font-xl ms-fwt-r"> <div class="allowTextSelection">De Customer Journey speelt ook binnen een facilitaire werkomgeving een belangrijke rol. Immers, om te komen tot een optimale klantbeleving is het zaak bijzonder goed op de hoogte te zijn hoe de interne klant en/of een bezoeker de aangeboden dienstverlening beleeft en ervaart. Waar gaan zaken goed, waar kan of moet het beter?</div> <ul> <li class="allowTextSelection"><strong>Wat zijn de kenmerken van de ideale klantreis?</strong></li> <li class="allowTextSelection"><strong>Hoe pak je een customer journey traject aan?</strong></li> <li class="allowTextSelection"><strong>Hoe neem je de organisatie mee in het realiseren van onderscheidende dienstverlening?</strong></li> <li class="allowTextSelection"><strong>Hoe richt je de Customer Journey in?</strong></li> <li class="allowTextSelection"><strong>Hoe ervaren uw bezoekers de verschillende touchpoints in de Customer journey?</strong></li> </ul> <h4>9 maart 2017, Capelle a/d IJssel</h4> <div class="allowTextSelection"> <p>In de nieuwe <a href="http://customerjourney.facto.nl/home" target="_blank">eendaagse masterclass 'Customer Journey in FM'</a> op 9 maart a.s. in Capelle aan den IJssel staan deze vragen centraal.</p> <p>Het complete traject van een Customer Journey wordt doorlopen, en bovendien wordt ook de Employee Journey meegenomen, want als medewerkers de dienstverlening niet 'dragen' komt er van een ideale Customer Journey weinig terecht.</p> </div> <h4 class="allowTextSelection">Trainer Marc Westeneng</h4> <div class="allowTextSelection">De masterclass wordt gegeven door <a href="http://customerjourney.facto.nl/trainer" target="_blank">Marc Westeneng</a>, partner bij <a href="http://www.flowresulting.nl/" target="_blank">flowresulting </a>en specialist op het gebied van onderscheidende proposities en klantgerichtheid.<br> Tijdens het Facto Congres 2016 gaf Marc twee volgeboekte workshops, deze werden door de deelnemers met een 8,6 beoordeeld.</div> <div class="allowTextSelection"></div> <div class="allowTextSelection"><div class="content_block" id="custom_post_widget-39483"><hr> <p><strong>Wilt u uw (interne) klanten excellente dienstverlening verlenen?<a href="http://customerjourney.facto.nl"><img class="alignright wp-image-46529 size-full" src="https://vmn-facto.imgix.net/uploads/2020/05/07135306/beoordeeld_button_100px.jpg" alt="beoordeeld_8_3" width="100" height="100"></a></strong></p> <p>Maar u heeft nog geen Customer Journey ingericht? Stel de klant centraal: richt verschillende Customer Journeys in voor uw verschillende klanten.<br> Een Customer Journey traject kan uw organisatie veel opleveren:</p> <ul> <li>Een betere klantervaring</li> <li>Meer klantfocus in de organisatie</li> <li>Meer efficiency in de processen</li> </ul> <p><strong>Volg 2 november de ééndaagse Masterclass 'Customer Journey in Facility Management'.<br> Eerder beoordeeld met een 9,1. <a href="http://customerjourney.facto.nl/programma">Bekijk het uitgebreide programma van deze dag</a></strong></p> </div></div> </div> </div>
