Gerard Dessing

Bij tal van facilitaire vakbijeenkomsten viel het me regelmatig op. Het aanwezige publiek bestond voornamelijk uit ervaren facility professionals. Zeg maar FM'ers van 30-plus met de nodige werkervaring, opgedaan aan opdrachtgevers- of aanbiederszijde. Prima natuurlijk, maar waar waren dan toch al die jonge vakgenoten? Die iedere jaar weer vanuit een van de hbo-FM-opleidingen het vak instromen en bezig zijn zichzelf te ontwikkelen en hun weg te vinden in het mooie facilitaire vak?

We weten het allemaal: als je als facilitaire organisatie je klant van tijd tot tijd weet te verrassen, wordt dat gewaardeerd. Want af en toe positief verrast worden, wie wil dat nou niet? Dat verrassen hoeft overigens niet een van tevoren bedachte actie te zijn, het kan ook zomaar spontaan gebeuren, omdat je iets doet op gevoel, vanuit je hart dus.

<p>Daar sta je dan. Schiphol, begin augustus, 's avonds rond een uur of tien. Behoorlijk afgepeigerd na een lange vlucht uit Azië, wachtend op je koffer bij de bagageband. Het geduld wordt op de proef gesteld, 5 minuten, 10 minuten, een kwartier, de band draait vrolijk rond, maar helaas, geen spoor van de koffers van onze vlucht.<br> Reizigers kijken wat moedeloos om zich heen. Je ziet ze denken: <em>'Kom op nou met die bagage, dan kunnen we naar huis'</em>.</p>