Hospitality

<p>Tijdens de afsluitende bijeenkomst van de 6-daagse Masterclass 'Hospitality in FM' op maandag 15 februari, gaven kerndocenten Sander Allegro en Monique van den Heuvel van <a href="http://www.hotelschool.nl">Hotelschool Den Haag </a>in hun slotpresentatie een aantal tips voor leiderschap in gastvrije organisaties. Hoewel ik denk dat we ze als facility professionals allemaal goed in beeld hebben, wil ik ze hier toch nog even herhalen.</p>

Na een carrière van zo'n 30 jaar in de nationale en internationale hotellerie, maakte Annette van de Meene begin 2015 de overstap naar de uitvaartbranche. Ze voelt zich als een vis in het water. 'Net als in een hotel wil je bij een crematie ook een unieke beleving creëren. Dat is nu juist iets dat in het DNA van een hotello zit.'

<p>Gastvrijheid is een speerpunt tegenwoordig, ook in de schoonmaak. Maar gaat die aandacht voor gastvrijheid en beleving ten koste van de technische kwaliteit van de schoonmaak? De <a href="http://www.zorginstellingen.nl/nieuws/gastvrijheid-is-geen-hogere-wiskunde-22442" target="_blank">redactie van ZorgInstellingen</a> vroeg het aan Peter Elders, manager Facilitaire Service bij <a href="https://www.tergooi.nl/" target="_blank">Tergooi Ziekenhuizen.</a></p>

In de nieuwe rubriek 'Vraag van de maand' (een samenwerking met The Question Mark Group), die in februari is gestart, ditmaal aandacht voor de volgende vraag: wat kost hospitality?

Gastvrijheid verbeteren is niet een twee drie gedaan. Hoe doet je dat? En hoe houd je het onderwerp in de organisatie levend? Negen tips van ervaringsdeskundigen.

<p>Wat zijn de belangrijkste kenmerken van excellente dienstverlening? Tijdens de Masterclass 'Hospitality in FM' liet gastspreker Marc Westeneng van flowresulting zien welk elementen van belang zijn om dienstverlening écht te optimaliseren.</p>

<p class="title">In de 5e bijeenkomst van de Masterclass 'Hospitality in FM' op maandagmiddag 1 februari jl. liet gastspreker Marc Westeneng van flowresulting een aantal video's zien waarin heel goed werd aangetoond wat hoe service niet moet zijn, maar wat vaak wel de praktijk is bij veel dienstverleners in Nederland.<br> Deze scene van 40 seconden uit de<a href="https://nl.wikipedia.org/wiki/Patch_Adams_(film)" target="_blank"> film 'Patch Adams'</a> is zo'n treffend voorbeeld en laat de vaak gemaakte fout zien om niet te genieten van het moment en contact te maken, maar gelijk de inhoud, administratie of procedures in te rennen.</p>

iNFacilities heeft per 1 februari 2016 een nieuwe dienstverlening aan haar portefeuille toegevoegd: de Security Host. Met deze host speelt het bedrijf in op de toenemende behoefte aan security met aandacht voor klantbeleving.

<p>Hotel The Toren in Amsterdam is voor het vijfde achtereenvolgende jaar uitgeroepen tot het beste hotel van Nederland door Tripadvisor. <a href="http://www.tripadvisor.nl/TravelersChoice-Hotels-cTop-g188553" target="_blank">TripAdvisor </a>stelt elk jaar een lijst samen van de best beoordeelde hotels, op basis van de miljoenen recensies die op de reiswebsite worden geplaatst.<br> Daarnaast wordt er per land een top 25 samengesteld in de verschillende hotel-categorieën. <a href="http://www.telegraaf.nl/reiskrant/25075298/__De_Toren_blijft_scoren__.html?utm_source=t.co&utm_medium=referral&utm_campaign=twitter" target="_blank">Dit meldt De Telegraaf </a>in een bericht op de website.</p>

<p>De Customer journey is een weergave wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren, kopen en gebruiken van een product of dienst. In de visie van flowresulting ervaren klanten de ideale Customer journey als vanzelfsprekend, betrokken, betrouwbaar, eigen en memorabel.<br> Het waarmaken van zo'n geweldige klantervaring is alleen mogelijk als de Customer journey ook wordt vertaald naar de Employee journey.</p>