In deze nieuwe rubriek delen professionals in het facilitaire vakgebied hun visie op de toekomst van FM en delen ze verschillende ervaringen en lessons learned. Ook geven ze je tips welk boek/app of magazine je echt niet mag missen! Deze week: Marjolein Dreef.
Wat is de Next Step in FM? Deze vraag stond centraal tijdens het Facto Congres dat op dinsdag 5 juni in Veenendaal onder voorzitterschap van Tim van Leeuwen van NHTV, plaatsvond.
<p>Kom ik op een ochtend bij de bakker, zegt hij: "Goedemorgen! Ik heb een biologisch volkoren vloerbrood voor je achtergehouden hoor! Ik weet dat je die het liefste hebt. Hij is vanaf vandaag trouwens goedkoper! Onze leverancier heeft een nieuw graan en we bakken 'm tien minuten korter, blijft de korst net wat lichter. Geniet ervan!"<br> Klinkt als de ideale klantbeleving? En dat is precies wat we met de FM Coalitie beogen.</p>
Hoe zorg je als facilitaire organisatie ervoor dat de verschillende dienstverleners – die zijn ingehuurd vanwege hun expertise en specifieke kennis – intensiever met elkaar gaan samenwerken, met als resultaat: hogere kwaliteit en gebruikerstevredenheid en lagere kosten?
