Krijg je een goed beeld van hoe de klant je dienstverlening ervaart? Hoe ontdek je welke punten jij kunt verbeteren op je servicedesk? Klinkt simpel. Maar hoe pak je dat nou aan? In dit artikel een overzicht van de 10 stappen om tot een customer journey voor de servicedesk te komen.
GesponsordRijkswaterstaat werkt nu precies 10 jaar met het FMIS Facilitor. "Het is een systeem zonder al te veel poespas. Dat werkt prettig", zegt John van Doorn van Rijkswaterstaat. "Bovendien is Facilitor een bedrijf dat oprecht met ons meedenkt. Ze proberen ons niet stiekem allerlei extra diensten te verkopen. We kunnen erop vertrouwen dat zij de oplossing aandragen die het beste bij ons past."
Energieleveranciers bevinden zich in een uitdagende markt. Wereldwijd stijgt de vraag naar energie, maar tegelijkertijd willen en moeten we een steeds groter aandeel van de energievraag invullen vanuit hernieuwbare bronnen. Ook verandert de keten van energielevering waarbij bedrijven steeds vaker ook producent zijn. Wat betekent dit de komende jaren voor de rol van energieleveranciers? Wat verwachten klanten zelf en hoe ziet Total Gas & Power de rol van de toekomst?
<p>De Dag van de Gastbeleving bracht veel nieuws. Zo won de Provincie Groningen de Facility Beleving Award 2018 van Integron. Ook bleek dat <a href="https://facto.nl/tevredenheid-facilitair-bedrijf-gestegen/" target="_blank" rel="noopener">de algemene tevredenheid over het facilitair bedrijf</a> in Nederland gestegen is. Albron en Integron organiseerden de Dag van de Gastbeleving op 20 november in The Green House in Utrecht: het living lab waar Albron experimenteert met al haar ideeën over een circulaire economie.</p>
<p>Productief en efficiënt werken is natuurlijk wat iedereen wil, maar waar de kantoorinrichting niet altijd op inspeelt. Vaak zijn werknemers dag in en dag uit bezig met verschillende werkzaamheden op dezelfde bureaustoel aan hetzelfde bureau. Eigenlijk best gek toch? Waarom wordt de <a href="https://skepp.nl/nl/kantoorruimte-zoeken">kantoorruimte</a> niet zó ingericht, dat er voor elke activiteit het juiste kantoormeubilair aanwezig is? Zo'n flexibele kantoorinrichting kan bijvoorbeeld opgedeeld worden in 4 activiteitszones.</p>
<p>Dat <a href="https://facto.nl/tag/total/" target="_blank" rel="noopener">Smart Energy Management</a> een onderwerp is voor aan de directietafel is inmiddels wel bekend. Dit bleek ook uit het benchmarkonderzoek dat we dit jaar uitvoerden onder 250 zakelijke grootverbruikers van energie. Maar hoe innoverend is de directie en wat staat er bovenaan de agenda?</p>
De continuïteit en veiligheid van uw organisatie verbeteren tegen lagere kosten? Trigion introduceert Next. Een professionele oplossing waarmee Trigion loges en veiligheidsorganisaties op afstand kan ondersteunen of overnemen. Hiermee haakt Trigion in op technologische ontwikkelingen die door middel van slimme systemen en data-analyse betere veiligheid creëren.
MasterKey introduceert de MasterKey Performance Monitor. Een in de basis eenvoudig hulpmiddel dat de relatie tussen opdrachtgever en schoonmaakbedrijf een impuls geeft. Het draagt bij aan samenwerkingsverbanden gebaseerd op vertrouwen, dus op echt partnerschap. Daarmee winnen alle partijen.
Big data is niet meer weg te denken uit de facilitaire wereld. Het is de brandstof van een slim gebouw, en de basis van een werkomgeving die in staat is zichzelf aan te passen aan de behoeften van de werknemer. Vandaag de dag is het noodzakelijk dat de facilitair manager goed met grote hoeveelheden data kan omgaan. Ook wel bekend als 'big data', het brengt tal van voordelen, maar zeker ook uitdagingen met zich mee.
<p><a href="https://facto.nl/strategisch-concurrentievoordeel-met-gas-en-energie/" target="_blank" rel="noopener">Smart Energy Management</a> draagt bij aan een beter bedrijfsresultaat en de benodigde flexibiliteit om in te kunnen spelen op onverwachte ontwikkelingen. Het helpt ieder bedrijf bij het in balans brengen van de winst, efficiency, inzicht en duurzaamheid. Belangrijk genoeg dus om actief mee aan de slag te gaan.</p>
