Omgaan met klachten van gebouwgebruikers: hoe doe ik dat?

Grote kans dat je in je carrière als facility manager ooit weleens te maken krijgt met een boze gebouwgebruiker. Bijvoorbeeld omdat het toiletpapier op was of omdat het favoriete broodje in het bedrijfsrestaurant telkens uitverkocht is. “Terecht of niet, ga op zo’n moment niet in discussie. Erken het probleem en los het op”, zegt Martina van Dijk, die na 18 jaar in het facilitaire vak het klappen van de zweep inmiddels wel kent.

Dit vind je misschien ook interessant