Schoonmaakbedrijf Gom kiest nadrukkelijker voor het uitdragen van waar het om draait: de echte aandacht die collega’s dagelijks geven aan gebouwen en hun gebruikers. Volgens algemeen directeur Olivier Laméris is dit geen nieuwe strategie, maar een expliciet verhaal over iets wat al lang leeft binnen de organisatie. ‘We gaan extern laten zien wat we intern eigenlijk al lang wisten.’
Deze positionering is niet bedacht achter een bureau door marketeers, maar is ontstaan in de praktijk, samen met collega’s uit de hele organisatie. In gesprekken en sessies met collega’s uit alle hoeken van de organisatie werd onderzocht wat Gom nu écht Gom maakt. Daaruit kwam een helder en gedragen beeld: schoonmaak is meer dan een dienst – het is een manier om bij te dragen aan een prettige, veilige en respectvolle omgeving.
Kwaliteit van werk gaat bij ons verder dan het leveren van een schone omgeving”
Drie pijlers, één belofte
De kern van de vernieuwde positionering wordt concreet gemaakt via drie pijlers:
- ‘Kwaliteit van werk gaat bij ons verder dan het leveren van een schone omgeving’, licht Laméris toe. ‘Het draait om vakmanschap, toewijding en aandacht – ook voor de werkomstandigheden van collega’s. Die waarderende cultuur draagt bij aan tevreden medewerkers, wat direct doorwerkt in de dienstverlening op locatie.’
- Open samenwerking betekent samen optrekken. Transparantie, aanspreekbaarheid en gelijkwaardigheid zijn hierin sleutelwoorden. ‘Het gaat ons niet alleen om een schone ruimte, maar ook om het vinden van de juiste balans tussen kwaliteit, tevredenheid en kosten’, benadrukt Laméris. ‘Daarbij hoort ook proactief meedenken: knelpunten signaleren voordat ze ontstaan, oplossingen aandragen voordat er vragen rijzen.’
- De derde pijler, brede waarde, benadrukt dat het bedrijf verder kijkt dan schoonmaak. ‘Denk aan sociale inclusie, duurzame inzet van middelen en het stimuleren van werkplezier’, vertelt Laméris. ‘Daarmee dragen we bij aan maatschappelijke doelen die voor veel organisaties steeds belangrijker worden. Deze belofte leeft dankzij de inzet van onze collega’s. Zij brengen de aandacht dagelijks in praktijk: in hun houding, in de communicatie met klanten en in het oog voor detail. Zij maken het verschil.’
Wat merken organisaties hiervan?
Voor organisaties betekent deze positionering dat de samenwerking met Gom transparanter en voorspelbaarder wordt. ‘Niet in de zin van standaardisatie, maar juist door meer duidelijkheid over wat wij belangrijk vinden – en waarom’, benadrukt Gom. ‘Dat helpt om verwachtingen gelijk te trekken, gezamenlijke doelen te formuleren en partnerschap op waarde te schatten. Het is ook een manier om vertrouwen te versterken. Wie ziet dat aandacht voor mensen en omgeving geen bijzaak is, maar uitgangspunt, ervaart samenwerking anders. Dat geldt op alle niveaus – van strategisch overleg tot de dagelijkse praktijk op locatie.’
Geen nieuwe richting – wel meer impact
De sectorgerichte opzet van het bedrijf blijft daarbij onverminderd belangrijk. De gespecialiseerde business units – zoals Offices, Onderwijs of Logistiek – zorgen ervoor dat Gom als partner de specifieke context van opdrachtgevers begrijpt. ‘Klanten willen iemand die hun wereld kent. En onze collega’s willen uitgedaagd worden in hun vak. Dat blijft de kern’, aldus Laméris.
Wat verandert er dan wél? ‘Niet zozeer wat we doen, maar hoe we het laten zien’, legt hij uit. ‘We maken onze impact zichtbaarder – met verhalen, voorbeelden en gesprekken die laten zien waar we voor staan. En dat helpt ook om samen verder te bouwen aan duurzame, betekenisvolle samenwerking.’
We maken werk van schoonmaak die verder gaat dan schoon”
Van belofte naar beleving
Gom kiest met de nieuwe positionering niet voor iets nieuws, maar voor meer zichtbaarheid van wat er al is: echte aandacht. ‘Dat is voelbaar in het contact, zichtbaar in de uitvoering en merkbaar in de samenwerking. En daarmee maken we werk van schoonmaak die verder gaat dan schoon’, legt Laméris uit.
De komende tijd zal Gom de boodschap op verschillende manieren verder tot leven brengen – via communicatie, praktijkvoorbeelden en gesprekken met partners. ‘Zodat échte aandacht niet alleen een belofte blijft, maar een beleving wordt’, besluit Laméris.
Dit artikel is gesponsord door Gom Schoonhouden.
