Het Maastrichtse hotel, gelegen in het hart van de stad en met uitzicht over de Maas, telt 174 kamers. De keuze voor EW Facility Services werd ingegeven door de flexibiliteit, heldere communicatie en de reputatie van het schoonmaakbedrijf. ‘Beide organisaties stellen de gast boven alles, met gastvrijheid als gedeelde kernwaarde’, zegt general manager Alexander Nurock van Crowne Plaza Maastricht.
EW Facility Services is verantwoordelijk voor de schoonmaak van de hotelkamers en de linnenlogistiek. Volgens het schoonmaakbedrijf sluit hun aanpak – met oog voor detail, gastvrijheid en flexibiliteit – aan bij de dynamiek van het hotel. Ook de aanwezigheid van EW in de regio speelt daarin mee: bij piekmomenten zoals evenementen kan eenvoudig worden opgeschaald, terwijl op rustige dagen juist wordt afgeschaald.
Minimaal een 8,5 voor netheid
Crowne Plaza Maastricht is onderdeel van de InterContinental Hotels Group (IHG), die wereldwijd hoge eisen stelt aan hygiëne, kwaliteit en service. Schoonmaakmedewerkers zorgen er dagelijks voor dat de kamers voldoen aan de standaarden. Daarbij wordt specifiek gestuurd op de zogenoemde Heartbeat Medallia score, waarin hygiëne een belangrijke rol speelt. De richtlijn is een minimale score van 85 procent, wat neerkomt op een 8,5 voor netheid. ‘Wij zorgen ervoor dat elke kamer voelt alsof die speciaal voor de gast klaargemaakt is’, aldus Nurock.
De samenwerking is volgens beide partijen gericht op de lange termijn. Nurock: ‘Vanaf vandaag bouwen we aan een samenwerking die is geworteld in de toekomst, met de blik op voor altijd.’ Daarbij is ook aandacht voor duurzaamheid: IHG wil in 2030 maximaal duurzaam opereren, iets wat aansluit bij de MVO-visie van EW Facility Services.
Reeds bestaande samenwerking in Amsterdam
Crowne Plaza Maastricht is niet het eerste hotel binnen de keten dat kiest voor EW Facility Services. Al zo’n 3,5 jaar werken de twee partijen samen bij Crowne Plaza Amsterdam South. Die samenwerking werd afgelopen maart nog verlengd.
Bron: EW Facility Services
