Janna Steinbusch studeerde gezondheidspsychologie en volgde de Politieacademie. Ze werkte jarenlang bij de politie, in Amsterdam en later landelijk. Acht jaar geleden maakte ze de overstap naar Facilicom, waar ze begon bij Incluzio als directeur van de Thuisdiensten – met de focus op een schoon en leefbaar huis voor mensen die dat zelf tijdelijk niet meer konden. Daarmee ontstond al een link met aandacht voor ‘schoon’ vanuit het sociaal domein.
Op haar plek
Bij Facilicom voelde ze zich vanaf het begin thuis. De combinatie van een commercieel en tegelijkertijd warm familiebedrijf dat impact wil maken, sprak haar direct aan. Het is een organisatie waar hard gewerkt wordt, maar waar mensen ook echt gezien worden. Die combinatie van warmte en ambitie maakt dat ze bij Gom haar plek heeft gevonden als algemeen directeur van de schoonmaaktak. Ze kan zich dan ook helemaal vinden in de herpositionering die haar voorganger Olivier Laméris in gang zette: aandacht als strategisch voordeel.
Aandacht voor medewerkers
De basis van goed facilitair werk ligt volgens Steinbusch bij de mensen die het dagelijks uitvoeren. ‘Echte aandacht betekent dat je ziet wie ze zijn, luistert naar wat ze nodig hebben én voelt waar ze tegenaan lopen. Alleen dan begrijp je echt wat er speelt. Als je dat niet doet, loop je het risico de plank mis te slaan met de verbeteringen of veranderingen die je als organisatie bedenkt.’
Bij Gom krijgt die aandacht vorm in praktische initiatieven: persoonlijke gesprekken, meeloopdagen en investeren in taal, opleiding en werkplezier. ‘Als medewerkers ervaren dat ze ertoe doen en dat er echt naar hen geluisterd wordt, zie je dat direct terug in de uitstraling van het werk. Die betrokkenheid is de sleutel tot duurzame kwaliteit.’
Aandacht voor klanten
Ook in de relatie met opdrachtgevers is aandacht een onderscheidende kracht. ‘We willen échte samenwerkingen, waarin we elkaars belangen begrijpen’, zegt Steinbusch. ‘Dat betekent open communiceren, eerlijk zijn over wat wel en niet kan, en vooral: meedenken over hoe facilitaire dienstverlening waarde toevoegt aan de kernprocessen van de klant.’
Ze ziet een duidelijke verschuiving in de markt: facilitaire professionals zoeken geen schoonmaakleverancier, maar een partner die meebeweegt en verantwoordelijkheid neemt. ‘Die verandering vraagt ook iets van opdrachtgevers. En dan is er meer sprake van een partnerschap dan van een traditionele opdrachtgever-opdrachtnemer-relatie. En daarin maakt aandacht het beter mogelijk om te anticiperen op wat een klant echt nodig heeft. Dat zorgt voor vertrouwen en continuïteit.’
Als medewerkers ervaren dat ze ertoe doen en dat er echt naar hen geluisterd wordt, zie je dat direct terug in de uitstraling van het werk”
Aandacht voor samenwerkingspartners
Echte aandacht stopt niet bij de eigen organisatie. ‘Wij werken met veel partners – van leveranciers tot maatschappelijke organisaties. Daar willen we dezelfde aandacht laten zien. Dat betekent zorgvuldig omgaan met mensen en middelen, oog hebben voor duurzaamheid en inclusie, en investeren in relaties die meerwaarde creëren.’
Volgens Steinbusch hoort dat bij modern ondernemerschap. ‘De facilitaire sector speelt een grote rol in maatschappelijke thema’s. Denk aan circulariteit, kansen voor mensen met afstand tot de arbeidsmarkt, of gezonde werkomgevingen. Daar kunnen we samen echt impact maken.’
Wat betekent dit voor de facilitaire professional?
Voor facility managers en inkopers is ‘echte aandacht’ geen zachte waarde, maar een toetssteen bij de keuze van partners. ‘Vraag niet alleen naar KPI’s of tarieven’, zegt Steinbusch, ‘maar kijk naar de manier waarop een organisatie met haar mensen omgaat. Hoe zichtbaar is de leiding? Hoe wordt ontwikkeling gestimuleerd? Dat vertelt je veel over de kwaliteit die je op de werkvloer kunt verwachten.’
Ze verwacht dat de rol van aandacht in de komende jaren alleen maar belangrijker wordt. Tegelijkertijd benadrukt Steinbusch dat aandacht niet zonder innovatie kan. ‘De arbeidsmarktkrapte dwingt ons om slagvaardig te innoveren – met nieuwe technologieën, slimme processen en efficiënte werkwijzen die het werk voor onze mensen gemakkelijker en aantrekkelijker maken. Dat is een veel breder spectrum dan drones, robots en andere technologie. Vernieuwing zit ook in het doorgronden van specifieke kenmerken of behoeften van een bepaalde sector.’
Volgens haar versterkt innovatie de kracht van aandacht: ‘Door te vernieuwen creëren we ruimte voor menselijk contact en kwaliteit. In een krappe arbeidsmarkt en een veranderende samenleving is aandacht hét onderscheidende vermogen. Het is niet wat je belooft, maar hoe je elke dag aanwezig bent – bij medewerkers, klanten en partners.’
Dit artikel is gesponsord door Gom.
