<p>Service excellence is een actueel onderwerp. Iedere (facilitair) manager en medewerker heeft wel bepaalde ideeën over hoe dit er in de praktijk uitziet. In de huid van je klant kruipen zou niet zo moeilijk moeten zijn, toch? Als medewerker weet je immers precies wat jouw bedrijf te bieden heeft en omdat we zelf zowel privé als zakelijk ook bij tal van organisaties klant zijn, is <a href="https://facto.nl/hospitality/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">klantbeleving</a> geen ver-van-ons-bed-show.</p>

Creativiteit, communicatie en compassie, het verschil tussen een goede of uitmuntende facility manager zit vaak in de zachte eigenschappen van een persoon. Maar de zachte kant is vaak persoonlijk en moeilijker aan te leren.

<p>Een organisatie, afdeling of servicedesk meer <a href="https://facto.nl/hospitality/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">klantgericht</a> maken is een grote uitdaging. Vaak zijn dit langlopende, kostbare programma's. Zijn er ook 'slimme' interventies die minder tijd en geld kosten en helpen om je bedrijf klantgerichter te maken?</p>

Het eerste contact tussen de klant en een organisatie is vaak telefonisch. Hoe kan je dit gesprek natuurlijk laten verlopen én de klant het gevoel geven dat je echt geluisterd hebt? Gastvrijheid speelt daarbij een belangrijke rol. Met deze 10 tips zorg jij dat je klanten met een glimlach ophangen.