'Nobody cares how much you know, until they know how much you care'. Een krachtige uitspraak van Theodore Roosevelt. Als je dit principe in je werk toepast, ga je vanzelf meer aandacht besteden aan je klant. Maar hoe dat je dat binnen FM en wat zijn de valkuilen? Download deze whitepaper!
Gastvrijheid lijkt vanzelfsprekend, maar is een vak. Facto ging op zoek naar de kracht ervan in een gesprek met de grand dame van hospitality Petra de West en bezocht het hoofdkantoor van Sanquin om te praten over het hospitality-concept.
GesponsordSamenwerken in facility management lijkt soms net op een huwelijk. Je begint vol verwachtingen aan iets nieuws, leert elkaar kennen, groeit naar elkaar toe en bouwt samen aan iets dat lang meegaat. Ralph Eradus, operationeel directeur bij EW Facility Services, en HR-directeur Eva Sack-Fopma zien dat succesvolle samenwerking draait om precies dat: investeren in de relatie. Met aandacht voor elkaar, een flexibele houding én technologie die je daarbij ondersteunt.
Rabobank opende onlangs het vernieuwde Rabo Cafe op het hoofdkantoor in Utrecht; een opvallende ontmoetingsplek. Caroline van den Berghe, Product Owner Hospitality Services bij Rabobank, vertelt over de achterliggende gedachte en aanpak.
Na een ingrijpende verbouwing van meer dan vijf jaar is begin januari het gerenoveerde hoofdkantoor van De Nederlandsche Bank in gebruik genomen. Onder meer de samenwerking in het One Service Team tussen eigen medewerkers en externe dienstverleners moet zorgen voor optimale dienstverlening aan medewerkers, gasten en bezoekers. Een gesprek met Frank van Herpen, afdelingshoofd Facilitair Management.
