Nico Vonk, relatiemanager bij schoonmaakbedrijf De Dreu, en Han Cornelissen, directeur-eigenaar van schoonmaakbedrijf Nesu, weten het belang van goed omgaan met klachten van klanten. "Luisteren naar een klant is een kunst."
Een tekst in duidelijke taal leest snel en makkelijk. De kans is groot dat de lezer de tekst daadwerkelijk en direct gaat lezen. Praktisch, vooral als je wacht op een snel antwoord. Schrijver en trainer Judith Winterkamp legt uit dat schrijven in duidelijke taal in de praktijk vaak lastiger is dan gedacht.
Nico Vonk, relatiemanager bij schoonmaakbedrijf De Dreu, en Han Cornelissen, directeur-eigenaar van schoonmaakbedrijf Nesu, weten het belang van goed omgaan met klachten van klanten. "Luisteren naar een klant is een kunst."
Eerst waren mondkapjes nog uit den boze volgens het kabinet, nu moeten we ze toch op in het OV. Je kunt het de gemiddelde Nederlander niet kwalijk nemen dat hij verward raakt van dit soort berichtgeving. Met name in het begin van de coronacrisis liet het kabinet steken vallen op het gebied van communicatie. Juist op het moment dat heldere, duidelijke berichtgeving van groot belang was voor de veiligheid van de burger. In de schoonmaakbranche is communicatie over veiligheid net zo belangrijk.Volg Service Management op LinkedIn:
Tegenwoordig vormen de medewerkers steeds meer het belangrijkste voordeel voor bedrijven. Hoe beter het personeel, hoe beter je je kan onderscheiden als bedrijf. Eerdere onderzoeken, bijvoorbeeld door Forbes, Harvard Business Review en ISS, hebben al uitgewezen dat het creëren van diversiteit van het personeel kan zorgen voor het beste resultaat.
