Eindgebruikers blij maken door ze snel en adequaat te helpen bij problemen en vragen. Dat is waar een servicedesk zich op richt. Om dit te bereiken is goed kwaliteitsmanagement onmisbaar. En daar hoort continu verbeteren bij.
<span data-contrast="auto">Tijdens de overdracht van processen vanuit de servicedesk naar de verschillende backoffices ontstaan er nogal eens fouten en onduidelijkheden. Verkeerde informatie die wordt doorgegeven leidt ertoe dat de backoffice aanvullende vragen moet stellen (kost tijd) of geen vragen stelt en het verzoek foutief wordt afgehandeld (kost ook weer tijd om te corrigeren).<br> Gevolg: veel tijdverlies en geïrriteerde klanten. Ook voor de medewerkers van de servicedesk en de backoffice werkt dit demotiverend.</span>
De activiteiten van een servicedesk (frontoffice) spelen zich niet uitsluitend af binnen de grenzen van de desk maar lopen vaak door in de backoffice. De samenwerking en wisselwerking tussen deze afdelingen is heel belangrijk om tot optimale klantprestaties te komen.
<p>In november 2017 werd de Front office van de Haagse Hogeschool uitgeroepen tot <a href="https://facto.nl/haagse-hogeschool-winnaar-servicedesk-award-2017/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Beste Facilitaire Servicedesk van 2017</a>. Tijdens het Servicedesk Event in Breukelen sleepte de Frontoffice niet alleen de jury-, maar ook de publieksprijs in de wacht.</p>
<p>De facilitaire Servicedesk Awards (een samenwerking tussen <a href="http://www.topdesk.com/nl/" target="_blank" rel="noopener">TOPdesk</a>, <a href="https://arrangegroup.nl/" target="_blank" rel="noopener">ArrangeGroup </a>en Facto) komen er weer aan. Inschrijving is mogelijk tot en met zaterdag 30 september a.s.</p>
