Facto
  • Start gratis proefperiode
  • Inloggen
  • Werkplek
  • Hospitality
  • Duurzaam
  • Smart FM
  • Catering
  • Schoonmaakbedrijven
    • Actueel
    • Branche
    • Ondernemen
    • Sponsored Content
    • Interviews
    • Blogs
    • Magazines
  • Huisvesting
  • Facto Congres

Procesverbetering op de servicedesk met lean, zo doe je dat

Gepubliceerd: 15 mrt. 2019Gewijzigd: 06 sep. 2021
Procesverbetering op de servicedesk met lean, zo doe je dat

Eindgebruikers blij maken door ze snel en adequaat te helpen bij problemen en vragen. Dat is waar een servicedesk zich op richt. Om dit te bereiken is goed kwaliteitsmanagement onmisbaar. En daar hoort continu verbeteren bij.

Maar ja, wie heeft daar tijd voor? En hoe zorg je eigenlijk dat verbeterprocessen écht passende en duurzame oplossingen bieden? Het antwoord: zorg voor een lean servicedesk.

Het goed (her-)inrichten van de servicedesk heeft vaak een lange doorlooptijd en een onzekere uitkomst omdat onvoorziene prioriteiten steeds voorgaan en evaluatie achteraf soms uitblijft. Maak daarom dagelijks ruimte om te verbeteren.

Stappenplan voor LEAN servicedesk

  • Stap 1: Bepaal het einddoel
  • Stap 2: Breng de huidige toestand in kaart
  • Stap 3: Bepaal de doeltoestand
  • Stap 4: Implementeer het continue verbeterproces.

In een artikel beschrijft David van der Stok van OGD hoe hij op de servicedesk van deze ICT-organisatie deze aanpak doorvoert en welke resultaten hij daarmee behaalt.

Gratis artikel over lean servicedesk nu downloaden!

Het artikel is nu als gratis pdf te downloaden via onderstaande groene downloadbutton.

  1. Vacatures

  2. Ministerie van Defensie

    Planner

    Ministerie van Defensie logo

  3. Ministerie van Defensie

    Hoofd Facilitair

    Ministerie van Defensie logo
Bekijk vacatures

Meld je aan voor de Facto Magazine!

Met de Facto e-mailnieuwsbrief blijf je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van facility management en inkoop. Je krijgt tips over gratis whitepapers en checklists.

Lees ook

  • Artikel19 jan. 22

    Rising Star Bas Blaauwgeers: 'Ik zou graag psychologie in mijn werk willen betrekken'

    In deze rubriek komt jong FM-talent aan het woord over carrière, ambities en hun werkervaring tot nu toe. De Rising Star van deze week is Bas Blaauwgeers (29).

  • Artikel29 sep. 21

    Wat zijn de voor- en nadelen van werken met KPI's? (deel 2) 

    In een serie van 4 artikelen besteden we aandacht aan het onderwerp KPI's. In deel 2 staat de vraag centraal: Wat zijn de voor- en nadelen van werken met KPI's?

  • Artikel23 aug. 21

    Nataschja Zaal (Laurentius ziekenhuis): 'Zou fijn zijn als een leverancier voortdurend wil meedenken' (samenwerken #1)

    Wat verwacht de facility manager van zijn dienstverlener? En andersom: wat verwacht een facilitair dienstverlener van zijn opdrachtgever? Facto legde deze vraag voor aan een aantal FM'ers/opdrachtgevers en dienstverleners/leveranciers. In deel 1 is het woord aan Nataschja Zaal, Manager Facilitair Bedrijf bij Laurentius Ziekenhuis.

  • Nieuws30 jun. 21

    Gerard Dessing: 'Verdere samenwerking ondersteunende diensten is doorbraak' (in de Spotlight)

    In deze rubriek geven facility professionals hun toekomstvisie op FM, delen ze verschillende ervaringen en geven ze een kijkje in hun privéleven. Deze week op veler verzoek een bijzondere in de Spotlight met onze eigen hoofdredacteur: Gerard Dessing.

Mijn artikeloverzicht

Onderwerpen aanpassen

Mijn artikeloverzicht kan alleen gebruikt worden als je bent ingelogd.

Inloggen

Uitgelicht door de redactie

Beeld: Arno Vredevoort, manager Technisch Beheer en Onderhoud bij Nij Smellinghe.

Ziekenhuis Nij Smellinghe gaat volledig gasloos: 'Je moet het lef, het geld en de mensen hebben'

  1. GesponsordDe échte sleutel tot continuïteit in schoonmaak
  2. Appèl verzorgt vanaf augustus catering Hogeschool Leiden
  3. Maastricht UMC+ koopt mobiele waterkering: 'Bereid je voor op klimaatadaptatie en denk verder dan wat je hebt meegemaakt'
  4. 6 voorbeelden van verduurzaming in de zorg
  5. Amabel Chiarito wint ISS Workplace Talent of the Year 2026
  6. Visie op schoonmaak cruciaal: deze drie kwaliteitscriteria hanteert TU Delft
  7. Schoonmaak-cao rond: meer loon en reiskostenvergoeding

Eerder verschenen

  1. Rijksvastgoedbedrijf vervangt alle verlichting voor 2028
  2. Gentse ziekenhuizen testen hergebruik van ongeopend medisch materiaal
  3. Gesponsord'Wij zorgen dat inkoopprofessionals het verschil kunnen maken'
  4. Het Slotervaart (50.000m2): unieke rol voor FM in multi-tenant zorggebouw
  5. GesponsordManutan maakt duurzaam meubilair inkopen volwassen
  6. Opschalen facilitaire dienstverlening bij Defensie broodnodig: 'Geen tijd te verliezen'
  1. GesponsordRol kantoor anno 2026: 'Meer een sociale en inhoudelijke hub'
  2. Nieuwe schoonmaakaanbesteding TU Delft: 'Zonder ondergrens gaan leveranciers prijsduiken'
  3. Gemeente Amsterdam kiest voor Amstelgebouw voor 20.000 medewerkers
  4. Anders vastpakken is een (mooie) uitdaging
  5. Máxima Medisch Centrum start met digitaal bestellen maaltijden voor patiënten
  6. Vragen om thuiswerken kost sollicitanten baankansen
  • Nieuwsbrieven
  • Klantenservice
  • Over Facto
  • Contact
  • Adverteren
  • Vacatures

Direct naar

  • Nieuws
  • Facto Magazine
  • Digimagazine
  • Boeken
  • Facto Academy
  • Partner of choice

Vakkennis

  • Management en organisatie
  • Werkplek
  • Duurzaamheid
  • Hospitality

  • Smart buildings
  • Young Facility
  • Catering
  • Schoonmaak

Ook interessant

  • Schoonmaakbedrijven
  • Arbo Online
  • Hybride werken
  • instagram
  • facebook
  • Facto LinkedIn

Facto is onderdeel van VMN media. Lees in ons manifest waar VMN media voor staat. Op gebruik van deze site zijn de volgende regelingen van toepassing: Algemene Voorwaarden en Privacy en Cookie beleid | Privacy instellingen