In deze rubriek geven professionals in het facilitaire vakgebied hun toekomstvisie op FM en delen ze verschillende ervaringen en lessons learned. Ook geven ze je tips welk boek/app of magazine je echt niet mag missen! Deze week in de Spotlight: Herman Kok (54).
<p><strong>Jeetje, wat is ons gebeurd? Zo sta je in de file voordat je aansluit in de parkeergarage en de pantry om bij je werkplek te landen. En zo zit je tegen wil en dank thuis te werken. </strong></p>
<p><strong>In facility management is er honger naar meer en meer gegevens – zelfs zo dat het big data wordt genoemd. Het extraheren van echte waarde uit alle gegevens die worden gemaakt en opgeslagen van alle apps en systemen die we gebruiken, wordt in snel tempo een GROTE uitdaging voor bedrijven.</strong> </p>
Precies 25 jaar geleden, stelden Heskett et al. (1994) dat "wanneer servicebedrijven werknemers en klanten op de eerste plaats zetten, er een radicale verandering plaatsvindt in de manier waarop zij succes managen en meten". Hun service-winstketen legt relaties tussen winstgevendheid, klantloyaliteit en medewerkerstevredenheid, loyaliteit en productiviteit.
Steeds meer bedrijven hebben de gelukkige, gezonde en productieve medewerker hoog in het vaandel staan. Het lijkt iets te zijn van de huidige tijd en kenmerkt zich door een toenemend bewustzijn wat betreft gezondheid, duurzaamheid, zingeving en eenvoudigweg gelukkig willen en mogen zijn.
Wat versta je onder innoveren en vernieuwen en hoe geef je dat vorm binnen facility management? Deze vragen stonden centraal tijdens het Facto Congres dat op dinsdag 18 juni in Veenendaal onder voorzitterschap van Yvette van den Tol van zorginstelling Pieter van Foreest plaatsvond.
<p>De <a href="https://facto.nl/ideale-werkplek/">werkplek</a> wordt in toenemende mate belangrijk. De praktijk van facility management (FM) stond decennia lang in het teken van kostenreductie om de huisvesting van medewerkers efficiënter – lees goedkoper – te maken. Dat verandert nu.</p>
Het is overal om me heen. De 8,3'n, de 9,2's en 8,7's vliegen me om de oren in commerciële uitingen van reisorganisaties, energieleveranciers en internethelpdesks. Wat is het toch met die klanttevredenheid?
Inhouse, single sourcing, multi-services, Total FM, totally serviced workplaces. Op basis van welk argumenten kiest een organisatie voor een bepaald facilitair uitvoeringsmodel? Recent onderzoek brengt aan het licht dat er acht relaties zijn tussen organisatiekenmerken en de keuze voor een FM-contract.
Alida Dienaar-Boers is op 1 oktober gestart als Director Customer Development bij Shign, een spin-off van Wageningen University met als kernactiviteit het onderzoeken en analyseren van werkplekeffectiviteit.
