Klantwaarde, klanttevredenheid en klantbeleving. Het zijn de bekende toverwoorden in vrijwel elk beleidsplan. Je zou bijna vermoeden dat het hier om iets unieks gaat.
'Voor facility professionals is De M4rk3tingcode niet meer dan een aangenaam tussendoortje. Het leest lekker weg, is praktisch van opzet maar is niet de marketingbijbel die het beroepenveld massaal zal omarmen.' Aldus Jaap Kloos, teamleider opleiding FM aan de Haagse Hogeschool, in zijn recensie van De M4rk3tingcode.
Mijn thuiswerkplek is de laatste maanden uitgegroeid tot een rommelzolder. Het Zweedse bureau waar ik dagelijks aan werk is een optelsom van devices, post-it velletjes, studieboeken en artikelen. Hoogste tijd een schoonmaakactie op touw te zetten.
<p>In Facto zijn er in 2019 weer de nodige recensies van managementboeken verschenen. Deze recensies worden geschreven door Jaap Kloos, Rachel Kuijlenburg en Bernadette Heemskerk, allen verbonden aan de <a href="https://facto.nl/mark-slaman-manager-bacheloropleiding-fm-haagse-hogeschool/">opleiding Facility Management van de Haagse Hogeschool.</a> </p>
Jaap Kloos, teamleider opleiding Facility Management, Haagse Hogeschool las het boek Het geheim van gastvrijheid van Laura de la Mar en is zeer enthousiast. Dit is zijn recensie.
Jaap Kloos, teamleider opleiding Facility Management, Haagse Hogeschool, las het boek Wendbare strategie op één A4. Dat facility afdelingen baat bij deze uitgave hebben, leidt geen twijfel, is zijn mening.
Op de drempel van een nieuw jaar verschijnen traditiegetrouw allerlei trendwatchers in talkshows om ons antwoord te geven op de vraag wat de gespreksthema's worden in 2019. Wat volgt is een ketting van toekomstbeelden waarbij geen enkel onderwerp onbesproken blijft. Lifestyle, mode, voeding, media, technologie en vaak ook religie. Nadat het toekomstevangelie is verkondigd blijft televisiekijkend Nederland meestal in verwarring achter. Peinzend over de vraag wat alle toekomstvoorspellingen waard zijn.
Auteur Veronique Kilian neemt de lezer op prikkelende wijze mee in een thema met een hoog onderbuikgehalte. Werkgeluk is immers 'een gevoel', hangt van meerdere factoren af en is bovendien lastig te objectiveren. Het portie scepsis maakt echter snel plaats voor nieuwsgierigheid.
De waardepropositie van een organisatie is meer dan een modieuze marketingterm. De kern van een succesvolle winkelformule is de waardepropositie goed over het voetlicht brengen om klanten te verleiden en te binden aan de organisatie.
<p>Even na half twee is er dan eindelijk het verlossende telefoontje. "Hij doet vanmiddag alsnog mee, meteen vanaf het eerste fluitsignaal", klinkt er aan de andere kant van de lijn. De teammanager van <a href="http://www.quickboys.nl/" target="_blank" rel="noopener">Quick Boys</a> - een grootmacht in het amateurvoetbal - mag dan weliswaar kort van stof zijn, de boodschap komt helder binnen. De held van het Feyenoord legioen, Dirk Kuyt, trekt de voetbalschoenen weer aan om zijn club te helpen in de strijd om promotie naar de Tweede Divisie.</p>
