Zou het niet geweldig zijn als we als facilitaire afdeling aan het eind van 2018 kunnen terugkijken en concluderen dat we daadwerkelijk het verschil hebben gemaakt op een aantal vlakken? Dat we facilitair leiderschap tonen en aan de slag gaan. Het verschil maken is op vele manieren en gebieden mogelijk.
Hoe vaak komen schoonmakers in uw organisatie in contact met klanten? Waarschijnlijk veel vaker dan u denkt. En communiceren ze dan of blijven ze angstvallig op de achtergrond? Schoonmakers kunnen een veel grotere invloed hebben op de beleving van uw klanten.
<p>Afgelopen week bezocht ik de foodcourt van een Universiteit in Nederland. Ik had een afspraak en nam de ingang die ik ook een vorige keer nam. Alleen de straat voor deze ingang was veranderd in een zandvlakte en er werd gewerkt.<br> Ik liep door het zand naar de deur. Die was dicht en ik gebaarde een collega die al binnen stond de deur even open te doen.<br> Toen hij dat wilde doen maakte de beveiliger, die zich achter zijn desk in de centrale hal achter de gesloten deur bevond, duidelijk dat dat toch echt niet de bedoeling was. De schoonmaker zou meer werk hebben aan het schoonmaken van de vloer.<br> Het resultaat: ik moest maar even weer door de zandvlakte om het gebouw heen naar een andere ingang lopen.</p>
Dagelijks kom ik bij organisaties waar ik mij meld aan de receptie, een kop koffie drink, lunch in het bedrijfsrestaurant, een wificode haal bij de helpdesk, door het gebouw loop, naar het toilet ga, noem maar op.
