Leiderschap, strategie, organisatie en uitvoering. Het zijn belangrijke onderwerpen voor facility professionals in hun dagelijks werk. In het managementseminar MBA in één dag van dr. Ben Tiggelaar komen tal van management tips voorbij die managers kunnen gebruiken om hun eigen prestaties te verbeteren.
Gastvrijheid op anderhalve meter, is dat mogelijk? Jazeker. Ook op anderhalve meter kun je je gasten welkom heten, een fijn gevoel meegeven en verwachtingen overtreffen.
Gastvrijheid en een warm welkom. Bij de facilitaire dienst van de Rabobank staat dat begrip centraal. En let op, die gastvrijheid richt zich niet alleen op de klanten van de bank, maar ook op de klanten van Facilities. Op alle Rabobank-medewerkers dus.
In mei gaven Maarten Bos en Jeroen Frerichs, beiden hospitality consultant van Hotel Management School Maastricht en initiatiefnemers van de 4-daagse masterclass Facilitair Leiderschap die in december dit jaar van start gaat, een webinar over Facilitair Leiderschap. Wat kwam er aan de orde?
Het webinar van 19 mei over 'facilitair leiderschap in corona-tijd' is inmiddels volgeboekt! Maar er is goed nieuws! Op 26 mei om 11.00 uur wordt het webinar nog een keer ingepland!
Hoe creëer je een gastvrije organisatie? Tot voor kort leek dat duidelijk: je zette je deuren wijd open en zorgde dat iedere klant zich welkom voelde. Dat was op zichzelf al ingewikkeld genoeg, maar in deze tijden van corona is het nog veel gecompliceerder. Dus gaat gastvrijheid digitaal. Maar hoe werkt dat?
<p>Wil je de <a href="https://facto.nl/hospitality/">gastvrijheid</a> in je organisatie bevorderen? Staar je dan niet blind op betrokkenheid, en werk vooral niet aan de medewerkerstevredenheid. Het zijn slechts enkele van de verrassende adviezen van managementwetenschapper Bas Kodden.</p>
Gastvrijheid is een belangrijk begrip, niet alleen voor hotels en restaurants, maar ook voor bijvoorbeeld supermarkten, kantoren en zeker ook ziekenhuizen. Al die organisaties moeten er immers voor zorgen dat hun klanten, gasten, medewerkers of patiënten zich thuis voelen. Maar hoe doe je dat?
Hospitality, oftewel gastvrijheid, gaat om de interactie tussen een dienstverlener en een klant, of tussen een werknemer en werkgever. Gastvrijheid heeft effect op de organisatie. Het beïnvloedt de tevredenheid en de binding met klanten en medewerkers en heeft invloed op het uiteindelijke succes.
Laatst keek ik met mijn jongste dochter (15 en een grote NASA-fan) naar de film 'Hidden Figures'. Een eerbetoon aan de onlangs overleden Katherine Johnson, de afro-Amerikaanse wiskundige. Zij voerde de berekeningen uit waarmee NASA John Glenn in een baan om de aarde bracht.
