Sociaal contact kan bepalend zijn voor het succes van een samenwerking binnen een - langdurige - uitbestedingsrelatie. Het opstellen van een sociaal contract, naast het juridisch contract, kan hierbij helpen. Door: Malissa van Rijn, Kim op 't Hoog en Fredo Schotanus* Leveranciersmanagement is dé belangrijkste trend binnen het inkoopvakgebied voor 2020. Enerzijds bestaat leveranciersmanagement uit
De resultaten van het FM Provider Performance Onderzoek 2019 zijn bekend gemaakt. Het gaat om een onafhankelijk onderzoek, voor de vierde achtereenvolgende maal uitgevoerd door Hospitality Group, over de prestaties van 'hoge knip'-FM providers in Nederland.
In de praktijk blijkt een behoorlijk aantal van de zakelijke facilitaire- en vastgoedcontracten niet vernieuwd worden na afloop van de eerste contractperiode. Hoe is dat mogelijk? En wat kun je doen om - als het gaat om facilitair samenwerken - een al bestaande relatie wél in stand te houden?
Focus op de 'core business', flexibiliteit en kostenbesparing zijn de meest gehoorde redenen om facilitair management integraal uit te besteden. Zeker bij grote organisaties met meerdere (internationale) vestigingen zijn dergelijke uitbestedingstrajecten vaak complex en worden verwachtingen niet altijd, of later dan gedacht, waargemaakt. Waarom slagen of mislukken complexe Integraal Facility Management -uitbestedingen?
<p>Creatief samenwerken of scherp afrekenen? Dat was de titel van een artikel in Facto magazine van juni 2012, waar ik aan mocht meewerken samen met Marcel Lenters, Jos Wortelboer, John Rombout, Vlady Kasperaitis, Renske van der Heide en Michel De Haan.<br> Een opvallende titel eigenlijk, want dit insinueert dat creatief samenwerken en scherp afrekenen niet samen kunnen gaan; is dat ook zo?</p>
De activiteiten van een servicedesk (frontoffice) spelen zich niet uitsluitend af binnen de grenzen van de desk maar lopen vaak door in de backoffice. De samenwerking en wisselwerking tussen deze afdelingen is heel belangrijk om tot optimale klantprestaties te komen.
Het Facilitair Bedrijf van de Veiligheidsregio Fryslân gebruikt voor facilitaire uitbestedingen sinds enige tijd een innovatieve wijze van contracteren te weten: adaptief contracteren. Wat zijn de achtergronden en wat betekent dit in de praktijk?
<p>Kom ik op een ochtend bij de bakker, zegt hij: "Goedemorgen! Ik heb een biologisch volkoren vloerbrood voor je achtergehouden hoor! Ik weet dat je die het liefste hebt. Hij is vanaf vandaag trouwens goedkoper! Onze leverancier heeft een nieuw graan en we bakken 'm tien minuten korter, blijft de korst net wat lichter. Geniet ervan!"<br> Klinkt als de ideale klantbeleving? En dat is precies wat we met de FM Coalitie beogen.</p>
<p>De website van het <a href="http://congres.factomagazine.nl/home" target="_blank" rel="noopener">Facto Congres 2018</a> is live. Dit jaar is het thema: FM The Next Step. Ruim 25 deskundige sprekers, een inspirerende keynote door Wouter Hart, 11 workshops en een mooie afsluiting door Jaap Bressers zijn de ingrediënten van het congres op dinsdag 5 juni a.s. in Veenendaal.</p>
Hoe kan een facilitaire regieorganisatie bijdragen aan een gezond bedrijf?
