Een servicedesk medewerker (m/v) moet heel wat in zijn mars hebben. In een interview geeft Tim van Leeuwen, facility manager van NHTV en met zijn servicedesk winnaar van de award voor 'Beste Facilitaire Servicedesk 2016' een opsomming van vier eigenschappen waarover de ideale servicedesk medewerker volgens hem beschikt.
De servicedesk van NHTV is de glorieuze winnaar geworden van de Servicedesk Award 2016. De desk nam op donderdag 10 november tijdens het Servicedesk Event in Zeist (in het congrescentrum van Achmea) zowel de vakjuryprijs als de publieksprijs in ontvangst.
<p>Het programma van het <a href="http://www.sdaward.nl/event" target="_blank">Servicedesk Event 2016</a> op donderdagmiddag 10 november a.s. in Zeist (congrescentrum van Achmea) is bekend. Op deze centraal gelegen locatie worden door meerdere deskundigen uit het facilitaire werkveld diverse presentaties en workshops gehouden. Ook wordt de Servicedesk Award 2016 uitgereikt.</p>
De genomineerden voor de Servicedesk Award 2016 zijn bekend! De servicedesks van de volgende vier organisaties gaan met elkaar de strijd aan voor de titel 'Beste Servicedesk 2016':
<p>Vanaf 1 september tot en met 30 september kunnen servicedesk zich <a href="http://sdaward.nl/" target="_blank">aanmelden </a>voor de derde editie van de 'Facilitaire Servicedesk Awards'.</p>
De juryleden van de Servicedesk Awards 2016 zijn bekend. Vijf deskundigen uit het facilitaire werkveld zullen gaan bepalen welk servicedesk er dit najaar met de award uit voor 'Beste Servicedesk 2016' vandoor gaat.
De uitreiking van de Juryprijs en de Publieksprijs voor 'Beste Servicedesk van 2016' tijdens de Facilitaire Servicedesk Awards vindt plaats op donderdagmiddag 10 november 2016 in het congrescentrum van Achmea in Zeist. Tijdens het Servicedesk Event 2016 worden interessante workshops gegeven, de winnaars van 2016 bekendgemaakt en is er een feestelijke afsluiting.
Fouten op de servicedesk komen voor. Denk maar aan vage afspraken, geen terugkoppeling kunnen geven over de stand van zaken en voortgang van de afhandeling enzovoort. Wat zijn de zeven grootste fouten die op een servicedesk worden gemaakt?
U kent het vast wel: er is iets stuk of misgegaan en u heeft hiervoor de service desk nodig om het op te lossen. Dat loopt in de praktijk helaas niet altijd even soepel. Natuurlijk kent iedereen de verhalen van vrienden en collega's die slecht zijn geholpen door een service- of helpdesk. De bekende voorbeelden waar de wachttijden alsmaar oplopen, waar vage afspraken gemaakt werden of een monteur die 'ergens' tussen 8.00 en 13.00 uur langs zal komen.
Voor het derde jaar op rij worden de Facilitaire Servicedesk Awards georganiseerd. De verkiezing is net als voorgaande jaren een initiatief van ArrangeGroup, TOPdesk en Facto Magazine.
