BlogHospitalityService with a human touch (blog Katinka Lemmen) Een jaar of vijf geleden waren receptierobots tamelijk populair, maar inmiddels zijn ze vrijwel nergens meer te zien. Toch gaan we in de (nabije)...
BlogHospitalityVolop kansen voor verbeteren hospitality-level facilitaire sector Wanneer je als bedrijf zégt dat je zo gastvrij bent, dan moeten de mensen op de werkvloer wél weten waar je het over hebt. En dat vraagt om meer...
BlogHospitalityZó zorg je ervoor dat klanten razend enthousiast over jouw bedrijf... ‘Wanneer je aandacht tot de kern toe afpelt, dan gaat het in basis over twee mensen: over de klant en over jezelf. En je voelt natuurlijk...
BlogHospitalityWe zijn niet wakker! (blog Jack de Waard) <p>In de dagelijkse praktijk kom ik geregeld mensen tegen die niet ‘wakker zijn’ op wat ze doen, op hun eigen gedrag. Wat ik daarmee bedoel?<br> Laat...
BlogHospitalityWat is dat toch met klanttevredenheid? (Blog Herman Kok) Het is overal om me heen. De 8,3’n, de 9,2’s en 8,7’s vliegen me om de oren in commerciële uitingen van reisorganisaties, energieleveranciers en...
BlogHospitalityEen schone WC is van invloed op de gastbeleving (blog Michiel van... <p>Na de hectiek van december, zakelijk en privé, kijk ik altijd uit naar januari. De start van een nieuw jaar met interessante en uitdagende...
BlogHospitalityThe Blue Zones of FM (blog Gerard de Bruijn) <p>Het verhogen van de AOW-leeftijd resulteert in langer doorwerken. Op zich geen probleem, want we worden steeds ouder. Maar ouder worden betekent...
BlogHospitalityMixed-use gebouwen: nieuwe uitdaging voor FM (blog Simone Wesdorp) <p>Een nieuwe term duikt op in de vastgoedwereld: <em>mixed-use</em> gebouwen. Een gebouw dat – zo doet de naam al vermoeden – voor verschillende...
BlogHospitalityHospitality: af en toe een ‘crisis’ hoeft niet verkeerd... <p>Was hospitality jaren geleden nog een nice-to-have, inmiddels willen of kunnen we niet meer zonder. Voor wat betreft service en dienstverlening...
BlogHospitalityDurf jij Coolblue uit te dagen? (blog Monique van den Heuvel) Deze opmerking op zich is al heel bijzonder, want wat zegt dat over de organisatie als klantgedreven werken niet lukt? Doe je jezelf niet veel te...