Wat gebeurt er als je aan Eric ter Hart vertelt dat je die speciale mop nodig hebt om die strepen op de vloer te verwijderen? Dan zal hij die mop niet leveren, althans niet meteen. ‘Natuurlijk, die kan best beter zijn, maar ik zal eerst kijken naar de vraag achter de vraag. Hoe komt het dat schoonmakers die strepen niet weg krijgen? En als ik dan met een schoonmaker meeloop, dan zie ik vaak dat ze de verkeerde materialen gebruiken, of sterker nog, een verkeerde methode. Dus met alleen een andere mop los je dat probleem meestal niet op.’
Het tekent Vileda’s filosofie: adviseer geen producten, maar een totaaloplossing. ‘Bij producten heb je het over een mop, een doek en een materiaalwagen’, zegt Kim Helder. ‘Die leveren we aan onze distributeur, en de eindklanten kunnen die losse producten daar aanschaffen. Maar als wij bij die eindklanten over de vloer komen om hen te adviseren, leggen we de nadruk op het hele concept. We adviseren de juiste oplossing en daarbij horen een concept en een methode.’
Knelpunten
Natuurlijk vergt dit wel de nodige overtuigingskracht. Want niet altijd hebben schoonmaakorganisaties de tijd om hun werkwijze tegen het licht te houden. ‘Wij hebben Europees onderzoek uitgevoerd naar de knelpunten in de schoonmaak’, zegt Helder. ‘En dan kom je uit op drie factoren: personeelsverzuim, personeelsverloop en tijdgebrek. Natuurlijk, dit verschilt per organisatie, maar als je de schoonmaakbranche als geheel bekijkt, komt het knelpunt – tijd – heel vaak terug.’
Dat tijdgebrek leidt niet alleen tot werkstress, het heeft ook een dieper gevolg. Bedrijven nemen vaak simpelweg niet meer de tijd om nauwkeurig te inventariseren welke materialen nodig zijn voor welk pand. Dus ook op dat gebied biedt een adviseur toegevoegde waarde. ‘Als service inventariseert Vileda regelmatig voor schoonmaakbedrijven de panden die ze binnenkort opstarten’, vertelt Ter Hart. ‘En dan blijkt vaak hetzelfde als hierboven: er zit een verschil tussen de vraag van de klant en dat wat de klant nodig heeft.’
Materiaalwagens
Een mooi voorbeeld van ‘de vraag achter de vraag’ is de materiaalwagen. ‘Stel dat een schoonmaakbedrijf 20 wagens nodig heeft voor een opstart en dan uitgaat van de grootste versie’, zegt Ter Hart. ‘Maar uit onze inventarisatie blijkt dan dat deze vraag gebaseerd is op slechts 3 van de 20 wagens, of beter gezegd, taken. Voor deze 3 taken is er behoefte aan veel plek voor het meenemen van wc-papier, terwijl de overige 17 wagens veel compacter, en dus lichter en wendbaarder mogen zijn. Zo denken we mee in kosten en ergonomie.’
Bovendien liggen er volgens Helder ook veel pragmatische oplossingen. ‘Kijk bijvoorbeeld naar mopsystemen. Die zijn vaak enkelzijdig, maar wij bieden ook systemen aan waarmee mensen kunnen werken met dubbelzijdige moppen. Het voordeel: deze keuze leidt tot tijdwinst.’
Als wij bij eindklanten over de vloer komen om hen te adviseren, leggen we de nadruk op het hele concept”
Overname
In 2023 heeft Vileda Vermop overgenomen. Volgens Helder biedt dit zeker een meerwaarde voor de eindklant. ‘Vermop had dezelfde filosofie als wij: ga na wat de klanten nodig hebben en ontwikkel daar oplossingen voor. Een mooie toevoeging zijn de slim doordachte tools die het dagelijks werk van de schoonmaker vergemakkelijken, bewust en onbewust. Neem de microvezel-handschoen voor matrassenreiniging. Als je een matras schoonmaakt met een doek, verfrommelt die onder je hand en werk je niet ergonomisch. Maar met zo’n handschoen is daar geen sprake van: daarmee kun je zo’n matras heel snel en goed reinigen.’
Een ander voorbeeld is de zogenoemde deurstopper. ‘Stel je eens voor dat je iedere dag dezelfde route doet’, zegt Ter Hart. ‘En dat je steeds weer wordt geconfronteerd met dichte deuren die je dan open moet zetten. Dan heb je heel veel baat bij die deurstopper. Het is gewoon een simpel rubberen rondje met een steel erop. Die plaats je voor de deur, zonder dat je hoeft te bukken of zonder dat die deur beschadigingen oploopt. Zodra de schoonmaker doorgaat naar het volgende ruimte, gaat de deurstopper weer mee op de materiaalwagen. Dit zijn typisch voorbeelden die de onbewuste ongemakken van de schoonmaker kunnen verlichten en bijdragen aan ergonomie en tijdwinst. En het sluit ook naadloos aan bij onze filosofie: zoek de vraag achter de vraag.’
Dit artikel is gesponsord door Vileda.
