De basis van goed facilitair werk ligt bij de mensen die het dagelijks uitvoeren. Steinbusch: ‘Echte aandacht begint met écht luisteren. Alleen door te begrijpen wat er op de werkvloer speelt, kun je keuzes maken en initiatieven ontwikkelen die echt aansluiten bij de praktijk.’
Mensen als fundament
Bij Gom krijgt dat concreet vorm via persoonlijke gesprekken, meeloopdagen en investeren in taal, opleiding en werkplezier. Dat lijkt vanzelfsprekend, maar het vraagt om bewuste keuzes. ‘Als medewerkers ervaren dat ze ertoe doen en dat er écht naar hen geluisterd wordt, zie je dat direct terug in de uitstraling van het werk’, zegt Steinbusch. ‘Die betrokkenheid is de sleutel tot duurzame kwaliteit.’
Goed leidinggeven speelt hierin een grote rol. Leidinggevenden die hun mensen kennen, signaleren sneller waar iets speelt; of dat nu werkdruk, persoonlijke omstandigheden of motivatie is. ‘In schoonmaak gaat het vaak over middelen, schema’s en protocollen. Maar uiteindelijk is het de mens die het verschil maakt. Die verdient dus onze volle aandacht.’
Partnerschap met opdrachtgevers
Ook in de relatie met opdrachtgevers is aandacht een onderscheidende kracht. Facility managers en inkopers zoeken volgens Steinbusch geen leverancier, maar een partner die meebeweegt, verantwoordelijkheid neemt en meedenkt over de impact van schoonmaak op de organisatie. ‘Vertrouwen en continuïteit ontstaan niet uit een contract’, benadrukt ze. ‘Ze groeien uit een samenwerking waarin je elkaars belangen begrijpt, eerlijk bent over wat kan én samen zoekt naar manieren om waarde toe te voegen aan de kernprocessen van de klant.’
Volgens haar vraagt dat om transparantie, niet alleen bij successen maar ook als het tegenzit. ‘Een probleem los je niet op door het te verbergen, maar door het samen te bespreken. Dat hoort bij echte samenwerking.’ Steinbusch ziet dat de rol van de schoonmaakprofessional verschuift: van uitvoerder naar partner in het creëren van een prettige, gezonde werkomgeving. ‘Schoonmaak is niet meer het sluitstuk, maar een integraal onderdeel van de facilitaire strategie. Daar hoort een gelijkwaardige dialoog bij.’
Breder kijken: maatschappelijke impact
De aandacht stopt niet bij medewerkers en klanten. De schoonmaakbranche speelt ook een belangrijke rol in maatschappelijke thema’s, benadrukt Steinbusch. ‘We werken met veel partners, van leveranciers tot sociale ondernemingen, en willen in al die relaties dezelfde aandacht laten zien. Dat betekent zorgvuldig omgaan met mensen en middelen, oog hebben voor duurzaamheid en inclusie, én samen onderzoeken hoe we waarde kunnen toevoegen voor onze klanten. Wat dat betekent, verschilt van klant tot klant.’
Alleen door te begrijpen wat er op de werkvloer speelt, kun je keuzes maken en initiatieven ontwikkelen die echt aansluiten bij de praktijk”
Circulariteit, kansen voor mensen met afstand tot de arbeidsmarkt en gezonde werkomgevingen zijn volgens haar niet langer bijzaken, maar integraal onderdeel van goed ondernemerschap. ‘De facilitaire sector kan hier echt het verschil maken. We zijn aanwezig op zo veel plekken in de samenleving. Dat brengt ook verantwoordelijkheid met zich mee.’
Innovatie die menselijkheid versterkt
De arbeidsmarktkrapte dwingt de sector om te vernieuwen. Daarbij ziet Steinbusch innovatie niet als doel op zich, maar als middel om mensen te ondersteunen. ‘Nieuwe technologieën en slimme processen moeten het werk makkelijker en aantrekkelijker maken. Vernieuwing gaat dus niet alleen over robots of data, maar over beter begrijpen wat medewerkers en klanten nodig hebben.’
Volgens haar versterken innovatie en aandacht elkaar juist. ‘Door te vernieuwen creëren we ruimte voor menselijk contact en kwaliteit. In een krappe arbeidsmarkt en een veranderende samenleving is aandacht hét onderscheidend vermogen. Het is niet wat je belooft, maar hoe je elke dag aanwezig bent – bij medewerkers, klanten en partners.’
Toekomst van aandacht
Voor de komende jaren verwacht Steinbusch dat aandacht steeds meer de maatstaf wordt voor kwaliteit. Niet alleen in schoonmaak, maar in heel facility management. Ze besluit: ‘Aandacht vraagt tijd, maar levert zoveel meer op: betrokken medewerkers, tevreden klanten en een sector die trots mag zijn op haar maatschappelijke waarde.’
Dit artikel is gesponsord door Gom.
