Waar in een eerder artikel op Facto werd ingegaan op de rol van robotisering in het waarborgen van continuïteit, laat Gom zien dat er ook een andere, minstens zo belangrijke factor is: de mens achter het werk. Juist daar ligt volgens het bedrijf de sleutel om niet alleen efficiënter, maar vooral stabieler te organiseren.

Met de zogenoemde ‘Vitamine A-aanpak', onderdeel van duurzame inzetbaarheid, verschuift de focus van reageren naar vooruitkijken. In de praktijk zorgt dat voor stabielere teams en meer voorspelbaarheid in de dienstverlening.

Van reageren naar vooruitkijken

Veel organisaties richten zich nog op verzuimbegeleiding achteraf. ‘Maar wie inzet op continuïteit, kan zich dat eigenlijk niet permitteren’, legt Tieben uit. ‘Juist in de dagelijkse aansturing ontstaan signalen die vaak onbenut blijven, terwijl ze veel zeggen over werkdruk, samenwerking en belastbaarheid.’

‘Als je eerder aandacht hebt voor gedrag en communicatie, voorkom je dat mensen uitvallen’, gaat Tieben verder. ‘Daarmee verschuif je van reageren naar vooruitkijken. Dat maakt je dienstverlening stabieler.’ De zogenoemde Vitamine A-aanpak – waarin A staat voor Aandacht, Analyse en Actie – vormt daarbij de basis. Niet als los programma, maar als een manier van werken die dagelijks wordt toegepast.

Inzicht krijgen in wat er écht speelt

De aanpak begint niet op papier, maar op de werkvloer. Door mee te lopen, te observeren en in gesprek te gaan, wordt zichtbaar wat er binnen teams speelt. Dat levert vaak andere inzichten op dan cijfers of rapportages. Tieben licht toe: ‘Denk aan kleine signalen in gedrag, onderlinge samenwerking of communicatie die op papier niet zichtbaar zijn, maar wel bepalend zijn voor hoe een team functioneert.’

Leidinggevenden krijgen vervolgens praktische handvatten om signalen te herkennen en het gesprek tijdig aan te gaan. ‘Sterk leiderschap op de werkvloer is essentieel’, aldus Tieben. ‘Als een leidinggevende weet wat er speelt en daar tijdig op handelt, blijft een team in balans. Dat zie je terug in de praktijk: een voorspelbaardere bezetting, minder afhankelijkheid van last-minute oplossingen en meer rust in de dagelijkse uitvoering.’

Stabiele teams, betere kwaliteit

Wanneer medewerkers zich gezien en gehoord voelen, verandert er iets in de dynamiek van een team. De samenwerking verbetert, de betrokkenheid groeit en mensen nemen meer verantwoordelijkheid voor hun werk. Die betrokkenheid zorgt ervoor dat medewerkers niet alleen hun taken uitvoeren, maar ook meedenken en elkaar aanspreken waar nodig.

‘Wanneer mensen zich gezien voelen, nemen ze meer eigenaarschap’, zegt Tieben. ‘Dat zie je direct terug in de kwaliteit van het werk. De schoonmaakkwaliteit wordt constanter en het aantal klachten neemt af. Tegelijkertijd ontstaat er meer stabiliteit in de planning, doordat teams beter op elkaar ingespeeld raken en minder vaak uitvallen. Die voorspelbaarheid zorgt voor minder verstoringen in de operatie en maakt het eenvoudiger om kwaliteit structureel vast te houden.’

Inzetbaarheid in elke levensfase

Aandacht voor medewerkers betekent ook oog hebben voor wat zij nodig hebben in verschillende fases van hun leven. Binnen Gom wordt daarom breder gekeken naar duurzame inzetbaarheid, met aandacht voor zowel fysieke belasting als persoonlijke omstandigheden die invloed hebben op het werk. Denk aan thema’s zoals de balans tussen werk en privé of het herstel na intensieve levensfasen.

Vrouwengezondheid is daar ook een belangrijk onderdeel van, omdat dit voor een grote groep medewerkers direct van invloed kan zijn op hun inzetbaarheid. Via workshops en begeleiding krijgen medewerkers en leidinggevenden meer inzicht in de impact van bijvoorbeeld menstruatieklachten, de overgang of herstel na zwangerschap op het werk. Hiervoor werkt Gom ook samen met gespecialiseerde partijen.

‘Door deze onderwerpen bespreekbaar te maken en eerder signalen te herkennen, blijven medewerkers beter in balans en teams stabieler’, voegt Tieben toe.

Samen bouwen aan duurzame dienstverlening

De schoonmaakbranche staat voor grote uitdagingen, van arbeidsmarktkrapte tot stijgende verwachtingen rondom kwaliteit en flexibiliteit. In dat speelveld maakt een mensgerichte aanpak het verschil. Met de Vitamine A-aanpak laat Gom zien dat investeren in aandacht geen abstract idee is, maar een concrete manier van werken die bijdraagt aan stabiele teams en voorspelbare kwaliteit. ‘Zo ontstaat een dienstverlening die niet alleen vandaag goed functioneert, maar ook op de lange termijn standhoudt’, zegt Tieben. ‘Juist in een markt waarin stabiliteit steeds minder vanzelfsprekend is.’

Dit artikel is gesponsord door Gom Schoonhouden.