Volgens Gom ontstaat duurzame kwaliteit niet door technologie alleen, maar door innovaties die medewerkers én opdrachtgevers verder helpen. Die visie leverde het bedrijf onlangs een eerste plaats op in de MT Innovatie 300 als meest innovatieve schoonmaakbedrijf van Nederland.

Andere kijk op innovatie

Voor veel facilitair managers is het een herkenbare situatie. De vraag naar dienstverlening blijft hoog, terwijl de arbeidsmarkt steeds krapper wordt. Tegelijkertijd verwachten organisaties een constante kwaliteit, ongeacht personele uitdagingen of veranderende omstandigheden.

Dat vraagt om een andere manier van kijken naar innovatie, vindt Janna Steinbusch, algemeen directeur van Gom. ‘Er wordt vaak over innovatie gesproken alsof het een doel op zich is. Voor ons zijn nieuwe technologieën en toepassingen vooral middelen. Daarom stellen we altijd eerst de vraag: welk probleem lossen we hiermee op?’

Innovatie begint bij een concrete behoefte

Volgens Steinbusch ontstaat de grootste waarde wanneer innovatie direct bijdraagt aan de kwaliteit van de dienstverlening. ‘Uiteindelijk wordt kwaliteit geleverd door mensen. Als je wilt dat kwaliteit voorspelbaar en consistent is, moet je niet alleen kijken naar de klantvraag, maar ook naar hoe je medewerkers ondersteunt om hun werk goed uit te voeren.’

Daarom kijkt Gom bij innovatie altijd naar het volledige plaatje. Niet alleen naar efficiëntie of kostenbesparing, maar ook naar werkbaarheid, continuïteit en de ervaring van medewerkers. ‘De vraag is niet of iets vernieuwend is. De vraag is of het mensen helpt om hun werk beter te doen en of het opdrachtgevers helpt om op kwaliteit te kunnen rekenen.’

Robotisering én aandacht voor mensen

Een zichtbaar voorbeeld van die aanpak is robotisering. ‘Door robots in te zetten, kunnen we continuïteit en stabiliteit beter borgen’, zegt Steinbusch. ‘Tegelijkertijd ondersteunen we medewerkers doordat repeterende of fysiek belastende werkzaamheden deels worden overgenomen.’

De inzet van technologie gaat daarmee verder dan productiviteit alleen. Het helpt teams om hun werk slimmer uit te voeren en creëert ruimte voor werkzaamheden waarbij menselijk inzicht, aandacht voor de omgeving en contact met gebruikers het verschil maken. Juist daar ontstaat de kwaliteit die opdrachtgevers uiteindelijk ervaren. Voor opdrachtgevers betekent dat minder afhankelijkheid van schommelingen in capaciteit en meer zekerheid over de uitvoering.

Innovatie ontstaat ook op de werkvloer

Niet alle vernieuwingen komen voort uit technologie. Veel innovaties ontstaan juist vanuit de dagelijkse praktijk. ‘Onze medewerkers weten vaak precies waar kansen liggen om het werk slimmer of makkelijker te maken’, benadrukt Steinbusch. ‘Daarom begint innovatie bij ons met aandacht voor wat er op de werkvloer gebeurt. Door goed te luisteren naar medewerkers ontstaan oplossingen die daadwerkelijk aansluiten bij de praktijk.’

Een voorbeeld daarvan is de Gom Buster, een oplossing die vanuit de praktijk is ontwikkeld om medewerkers te ondersteunen bij hun dagelijkse werkzaamheden. Volgens Steinbusch zit daar een belangrijk voordeel. Innovaties die ontstaan vanuit een concrete behoefte worden sneller omarmd en leveren vaak direct resultaat op. ‘De beste oplossingen sluiten aan op de werkelijkheid van alledag. Daardoor hebben ze meer impact op zowel de kwaliteit van het werk als de kwaliteit van de dienstverlening.’

Data maken slimmer werken mogelijk

Naast technologie en praktijkinnovaties spelen data een steeds grotere rol. ‘Kwaliteit ontstaat in het dagelijks handelen. Daarom willen we steeds beter begrijpen waar, wanneer en hoe schoonmaak nodig is’, zegt Steinbusch. Door data te combineren met praktijkervaring ontstaat steeds meer inzicht in gebruikspatronen van gebouwen. Daardoor wordt het mogelijk om niet alleen te reageren op vervuiling, maar deze ook beter te voorspellen.

Steinbusch: ‘Uiteindelijk willen we toe naar een situatie waarin we alleen schoonmaken wat vies is. Niet omdat het op de planning staat, maar omdat het nodig is.’ Dat helpt om capaciteit slimmer in te zetten, werkzaamheden beter af te stemmen op het gebruik van een locatie en tegelijkertijd de kwaliteit op peil te houden. Juist in een krappe arbeidsmarkt biedt dat nieuwe mogelijkheden om efficiënter én effectiever te werken.

Wat betekent dit voor facilitair managers?

De erkenning in de MT Innovatie 300 ziet Gom dan ook niet als een eindpunt, maar als een bevestiging van een bredere aanpak. ‘Het is natuurlijk mooi om als meest innovatieve schoonmaakbedrijf te worden genoemd. Maar uiteindelijk gaat het erom dat opdrachtgevers kunnen rekenen op kwaliteit en dat onze mensen hun werk goed kunnen doen.’

Voor facilitair managers ligt daar misschien wel de belangrijkste les. Innovatie heeft pas waarde wanneer deze een concreet probleem oplost. Niet omdat iets nieuw is, maar omdat het mensen helpt hun werk beter te doen. Juist de combinatie van technologie, data en aandacht voor medewerkers maakt volgens Gom het verschil op de werkvloer.

Dit artikel is gesponsord door Gom Schoonhouden.