Blog

Volg Service Management op LinkedIn:

Precies 25 jaar geleden, stelden Heskett et al. (1994) dat "wanneer servicebedrijven werknemers en klanten op de eerste plaats zetten, er een radicale verandering plaatsvindt in de manier waarop zij succes managen en meten". Hun service-winstketen legt relaties tussen winstgevendheid, klantloyaliteit en medewerkerstevredenheid, loyaliteit en productiviteit.

Met bewustwording over duurzaamheid begon een nieuw fenomeen voor mij. Ik ging mij steeds vaker schamen. Zowel privé als in mijn werk.

<p>Het is november en ik had Facto beloofd mijn ervaringen als '<a href="https://facto.nl/waterstofauto-blog-gerard-de-bruijn/">ik-rij-in-een-waterstofauto</a>' te delen. Maar helaas! Of H2 echt een serieuze, duurzame optie is en misschien wel duurzamer en leuker dan elektrisch rijden, is een vraag die ik tot op de dag van vandaag niet kan beantwoorden…</p>

Bij tal van facilitaire vakbijeenkomsten viel het me regelmatig op. Het aanwezige publiek bestond voornamelijk uit ervaren facility professionals. Zeg maar FM'ers van 30-plus met de nodige werkervaring, opgedaan aan opdrachtgevers- of aanbiederszijde. Prima natuurlijk, maar waar waren dan toch al die jonge vakgenoten? Die iedere jaar weer vanuit een van de hbo-FM-opleidingen het vak instromen en bezig zijn zichzelf te ontwikkelen en hun weg te vinden in het mooie facilitaire vak?

<p><strong>We staan met elkaar aan het begin van een nieuw verhaal. De beweging die begon met de Ocean Cleanup van Boyan Slat (25). Vervolgens Greta Thunberg (16), Isra Hirshi (16), Mari Copeny (11) en nog vele andere jonge activisten</strong><strong> die opkomen voor een andere wereld. Een wereld waarin deze jeugd zich al realiseert dat we onderdeel zijn van een groter geheel.</strong></p>

Een derde van alle voedselproductie wereldwijd wordt verspild. Sustainable Development Goal 12.3 vraagt om een halvering van voedselverspilling in 2030.

<p><strong>De werkomgeving is van grote invloed op het (mentale) welbevinden van werknemers en daarmee op de manier waarop zij presteren, in positieve én in negatieve zin. Het is dus belangrijk om te weten of de kantooromgeving de medewerkers in staat stelt om zich te kunnen concentreren en te kunnen samenwerken</strong>.</p>

Het AD van 4 september jl.: "Voor het eerst in drie jaar is het aantal vrouwelijke bestuurders bij beursgenoteerde ondernemingen gestegen. Eén op de vier benoemingen van topbestuurder betrof dit jaar een vrouw. Toch kan de vlag nog niet uit. Met dit tempo duurt het nog zeker tien jaar voordat het wettelijk streefgetal van 30 procent wordt gehaald". Hoe staat FM er voor? Is de FM-top nog steeds een mannenbolwerk?

Steeds meer bedrijven hebben de gelukkige, gezonde en productieve medewerker hoog in het vaandel staan. Het lijkt iets te zijn van de huidige tijd en kenmerkt zich door een toenemend bewustzijn wat betreft gezondheid, duurzaamheid, zingeving en eenvoudigweg gelukkig willen en mogen zijn.