Blog

Grenzen vervagen en zaken zijn meer dan ooit met elkaar verbonden. Er ontstaan geweldige mogelijkheden voor een integrale benadering die past in de huidige trend van verregaande samenwerking in de facilitaire markt. Het is positief dat bedrijven steeds vaker de noodzaak zien voor verbinding. Zij stellen de meerwaarde die dat kan bieden steeds vaker boven het eigenbelang op korte termijn. De vruchten van samenwerking worden later geplukt.

Een aantal weken geleden heb ik afscheid genomen van een van mijn medewerkers. Nooit fijn, maar dit keer was de reden bijzonder (leuk). De dame in kwestie heeft voor haar hart gekozen. Zij fietst nu met haar Australische vriend door Europa. Laatste bericht: na 1.800 km hebben ze de Middellandse zee bereikt en die is heerlijk!

<header class="entry-header"> <p class="entry-meta">'Vested', we komen het begrip inmiddels ook binnen het facilitaire werkveld tegen. Een businessmodel, methodologie, mentaliteit en het wordt zelfs 'beweging' genoemd. Het gaat om relaties aangaan waarin beide partijen op een gelijkwaardige manier zijn toegewijd aan elkaars succes.</p> </header>

<p>In vele facilitaire organisaties is gastvrijheid opgeklommen op de ladder… In de plannen komt vaak het woord gastvrijheid voor. We vinden het belangrijk en vinden dat onze mensen gastvrij moeten zijn.<br> Bij doorvragen moet het niet te veel geld of tijd kosten, mensen moeten het wel een beetje in zich hebben horen we vaak. Maar wat doen we dan met al die mensen die het misschien wel in zich hebben, maar niet zo laten zien? Wat gebeurt er nu eigenlijk als mensen dat gastvrije gedrag wel laten zien?</p>

In de hedendaagse wereld verandert alles, steeds sneller en sneller. Wat gisteren normaal was, is morgen achterhaald. Ik geniet er van. Onlangs las ik een bericht over een trend op de markt. De indeling van steeds meer kramen is aan het veranderen: verkoopmedewerkers staan niet meer achter, maar vóór de kraam. Ze staan daarmee letterlijk en figuurlijk veel dichter bij de klant zodat ze gemakkelijker met hen in contact komen.

<p>Op mijn nachtkastje ligt de schatkamer van facility management. Een verhalenbundel over de toekomst van de facilitaire wereld. De uitgave <em><a href="https://www.fmn.nl/website/website/verdiepen/marktonderzoek-2017" target="_blank" rel="noopener noreferrer">De Nederlandse FM Markt in 2017</a> </em>(co-productie FMN/Twynstra Gudde) is een "musthave" voor de facility professional. Wie het vakgebied lief heeft, geeft deze heilige graal een prominente plek in de boekenkast. Om daarmee aangesloten te blijven op de rijke waaier aan ontwikkelingen die op ons afkomt.</p>

<p>"Kunt u onze receptionistes leren lachen?" Dit is misschien wel de meest gestelde vraag die organisaties, die beginnen na te denken over gastvrijheid, stellen aan advies- en trainingsbureaus. Natuurlijk niet letterlijk, maar hier komt het wel op neer.<br> Mijn antwoord is vaak als volgt: "Dat zou ik niet doen, want dan wordt het nog pijnlijker duidelijk hoe chagrijnig de rest van de organisatie erbij loopt…"</p>

<p>De afgelopen weken heb ik met één van onze veiligheidsexperts een mini "Health and Safety-tour" gemaakt door Europa. We bezochten klantlocaties in België, Spanje en Frankrijk. In Nederland werken we namelijk een stuk veiliger dan onze collega's in deze landen, blijkt uit LTIF-analyses. LTIF staat voor <em>Lost Time Injury Frequency</em> en geeft aan hoeveel uren er <em>niet</em> gewerkt worden vanwege arbeidsgerelateerde ongevallen.</p>

Bedrijven en klanten ervaren een groeiende tegenstelling tussen de steeds dominantere technologie ('high tech') en de menselijke behoefte aan echt contact ('high touch'). High tech high touch dus. Tijd voor duidelijke keuzes.

'Ik ben een schoonmaker'. Zo eindigt onze premier zijn speech bij de finale van de Schoonmaker van het Jaar-verkiezing in Ahoy' in Rotterdam. Alle 10.000 aanwezigen gaan uit hun dak. Schoonmaakkrachten, klanten, overheden en andere geïnteresseerden zorgden ervoor dat Ahoy' binnen een dag was uitverkocht. Niemand wil dit missen.