<p>Laatst was ik bij een demonstratie process mining. Je kunt de computer aan de hand van data uit je systemen processen in beeld laten brengen. Speciale software visualiseert vervolgens hoe gegevens door je organisatie stromen, en biedt daarmee inzicht in hoe processen <em>daadwerkelijk</em> verlopen.</p>
Iedereen kent het wel. Je bent bij de dagelijkse gang van zaken vaak op zoek naar de perfecte klik. Een klik met jezelf als je voor een vraagstuk staat, een klik met een ander die voor jou belangrijk is om een keuze te maken of een klik met een of andere partij waarvan je iets wilt hebben.
<p>Een aantal zaken zijn onlosmakelijk aan de zomer verbonden. De Tour de France, festivals, drukte op Schiphol en zwarte zaterdagen. De Parade is een lichtpuntje in eigen land en zorgt voor net dat extra beetje vakantiegevoel.<br> Het rondreizend theater bezoekt achtereenvolgens Rotterdam, Den Haag, Utrecht en sloot eind augustus af in Amsterdam.</p>
Sommigen denken dat ze de toekomst kunnen voorspellen. Sorry, maar over die gave beschik ik niet. Wel kan ik iets zeggen over enkele trends die spelen en die in meer of mindere mate gevolgen zullen hebben voor de positie en rol van een Servicedesk.
<p>De Nederlandse economie groeit al 10 kwartalen als kool. We presteren ten opzichte van overige West-Europese landen bovengemiddeld. De werkloosheid daalt sterk. Met de val van de Lehmann Brothers Bank in 2008 brak een periode van zeven jaar economische malaise aan.<br> Dat is bijna tien jaar geleden. De iPhone 1 was net geïntroduceerd door Apple. Muziek kocht je in de winkel, op een cd. en stapte je in de auto dan vond je je weg via een slim kastje van TomTom.</p>
<p>Elke dag opnieuw wordt ongeveer 30% van het beschikbare voedsel verspild. Hoewel het merendeel in de thuissituatie wordt verspild, zijn ook retail en horeca verantwoordelijk voor het ophogen van de afvalberg.<br> In supermarkten worden producten, die er anders uitzien dan we gewend zijn, niet meer verkocht. Denk aan een tomaat met een vlekje, een kromme komkommer of simpelweg een overschot aan producten.</p>
In een artikel in Facto nr. 4 van april 2017 (pag. 20 en 21) besprak ik de door sociale partners ontwikkelde toekomstvisie voor de schoonmaakbranche. Het daarop betrekking hebbende document ('Naar een facilitaire hospitalitybranche') maakt melding van de ambitie om de branche te ontwikkelen naar een leveranciersbranche van multi-diensten die integraal in de uitvoering worden geleverd.
Bij duurzame initiatieven denk je niet zo snel aan een bank, maar volgens Wiebe Draijer, voorzitter van de raad van bestuur van Rabobank, zijn het juist de banken die een circulaire economie op gang kunnen brengen. Draijer denkt dat we in Nederland al veel duurzamer zouden kunnen zijn dan we nu laten zien.
We weten het allemaal: als je als facilitaire organisatie je klant van tijd tot tijd weet te verrassen, wordt dat gewaardeerd. Want af en toe positief verrast worden, wie wil dat nou niet? Dat verrassen hoeft overigens niet een van tevoren bedachte actie te zijn, het kan ook zomaar spontaan gebeuren, omdat je iets doet op gevoel, vanuit je hart dus.
<p class="Hoofdtekst" style="tab-stops: 1.0cm 2.0cm 3.0cm 4.0cm 5.0cm 6.0cm 7.0cm 226.75pt 255.1pt 283.45pt 311.8pt 340.15pt 368.5pt 396.85pt 425.2pt;">Het facility management doet zichzelf nog steeds tekort. En dat terwijl de waardering toch al jaren groeit. In het verre verleden was het eenvoudig: de facility manager was gewoon verantwoordelijk voor de facilitaire dienstverlening. Nadat mensen doordrongen raakten van het belang van die services, werden de facilities gebombardeerd tot de smeerolie van een organisatie. In de afgelopen jaren is steeds meer gesproken over de toegevoegde waarde die facilitaire dienstverlening kan bieden. Mooi, maar wel een enigszins abstract begrip. Dat is heel anders met de termen die de laatste tijd in zwang zijn. Opeens gaat het over <a href="https://facto.nl/betekenisvol-facility-management/" target="_blank" rel="noopener">betekenisvol facility management</a>, over facilitaire zingeving en zelfs over happiness at work. Zo worden facility managers opeens human happiness managers.</p>
