Blog

<p>"Kunt u onze receptionistes leren lachen?" Dit is misschien wel de meest gestelde vraag die organisaties, die beginnen na te denken over gastvrijheid, stellen aan advies- en trainingsbureaus. Natuurlijk niet letterlijk, maar hier komt het wel op neer.<br> Mijn antwoord is vaak als volgt: "Dat zou ik niet doen, want dan wordt het nog pijnlijker duidelijk hoe chagrijnig de rest van de organisatie erbij loopt…"</p>

<p>De afgelopen weken heb ik met één van onze veiligheidsexperts een mini "Health and Safety-tour" gemaakt door Europa. We bezochten klantlocaties in België, Spanje en Frankrijk. In Nederland werken we namelijk een stuk veiliger dan onze collega's in deze landen, blijkt uit LTIF-analyses. LTIF staat voor <em>Lost Time Injury Frequency</em> en geeft aan hoeveel uren er <em>niet</em> gewerkt worden vanwege arbeidsgerelateerde ongevallen.</p>

Bedrijven en klanten ervaren een groeiende tegenstelling tussen de steeds dominantere technologie ('high tech') en de menselijke behoefte aan echt contact ('high touch'). High tech high touch dus. Tijd voor duidelijke keuzes.

'Ik ben een schoonmaker'. Zo eindigt onze premier zijn speech bij de finale van de Schoonmaker van het Jaar-verkiezing in Ahoy' in Rotterdam. Alle 10.000 aanwezigen gaan uit hun dak. Schoonmaakkrachten, klanten, overheden en andere geïnteresseerden zorgden ervoor dat Ahoy' binnen een dag was uitverkocht. Niemand wil dit missen.

<p>Over een jaartje of twintig moet u het op deze plek doen met een gerobotiseerd stukje tekst. Schoonmaakbedrijven hebben in 2037 geen mensen meer in dienst. Ook ik ben dan vermoedelijk m'n baan kwijt.<br> Die voorspelling heeft u niet van mij, maar van futuroloog <a href="https://www.linkedin.com/in/yurivangeest/?ppe=1" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Yuri van Geest</a>. Van hem komt de bewering dat de oprukkende technologie 80% van de banen gaat beïnvloeden. In onze sector zou de mens zelfs compleet overbodig gaan worden.</p>

Op een Hogeschool is het een komen en gaan van studenten. In september arriveren de nieuwe studenten. In korte tijd ondergaan zij een metamorfose. De rups wordt een vlinder, een leerling wordt een student. Elk jaar voltrekt hier een 'Shift happens'.

<p>In de huisvestingswereld zijn we al jarenlang aan het zoeken naar de <a href="https://facto.nl/ideale-werkplek/" target="_blank" rel="noopener">best passende werkplek</a> en de meest effectieve werkomgeving. We richten ons op analyses van werksoorten en aantal fte's. Daarmee bepalen we welke type werkomgeving met welke soort werkplekken in welke aantallen, het beste passen bij een organisatie.</p>

<p>Heb je de <a href="http://www.rtlnieuws.nl/sites/default/files/content/documents/2017/02/18/Open_brief_robotisering.pdf">brandbrief</a> van een aantal voorstaande wetenschappers aan de politiek al gelezen? Ze vrezen dat veel mensen hun baan verliezen door de robotisering in onze samenleving. Of en hoeveel banen de komende tijd zullen verdwijnen is niet duidelijk. Maar ons werk in de facilitaire dienstverlening gaat wel degelijk veranderen. Wat betekent dit voor de facilitaire servicedesk?</p>

<p>Grootscheeps <a href="http://www.leesmanindex.com/The_Rise_and_Rise_of_Activity_Based_Working_Research_book.pdf?utm_source=email&utm_medium=email&utm_campaign=abwlaunch" target="_blank" rel="noopener noreferrer">onderzoek </a>toont aan dat het inrichten van modern <a href="http://yolk.nl/denk-na-werk-activiteit-gericht/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">activiteitgericht kantoor</a> niet per se leidt tot betere prestaties van de mensen die er werken. 71 procent van alle medewerkers in zo'n kantoor presteert juist slechter. Een greep uit de resultaten van werkstijlonderzoeker Leesman:</p>

Het is verfrissend hoe automatiseerders tegen onze wereld aankijken. Waar wij druk doende zijn met problemen oplossen en branden blussen, ontdekken zij de patronen die ons werk reduceren tot routineklusjes.