Meerdere organisaties in Nederland zijn overgestapt op een Integrated Facility management -model, waarbij ze de facilitaire organisatie (inclusief het management) hebben uitbesteed aan een externe dienstverlener. Wat zijn de kritische succesfactoren om Integrated Facility Management succesvol te implementeren?
Dagschoonmaak op kantoor? Resultaatgerichte of inspanningsgericht schoonmaak? In de whitepaper: 'Resultaatgerichte en dagschoonmaak' geven facilitair managers, schoonmakers, rayonleiders en directeuren van regionale schoonmaakbedrijven hun visie.
<p>In de Verenigde Staten wordt al jaren geïnvesteerd in Corporate Wellness. Nederland kijkt vooralsnog de kat wat meer uit de boom, maar het kan niet lang meer duren voordat gezondheids- en vitaliteitsprogramma's ook hier prominenter op de managementagenda komen. Een van de hoofdrolspelers om te komen tot een <a href="https://facto.nl/ideale-werkplek/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">gezonde werkplek en -omgeving</a> is Facility Management.</p>
Wat zijn de geheimen van een ideale werkplek? Het is een favoriet onderwerp van architecten, werkgevers en facility managers. Variatie en keuzevrijheid, dat zijn de kernbegrippen in deze tijd. Dit past ook beter bij de verschillende soorten taken en persoonlijke voorkeuren van mensen.
Het eerste contact tussen de klant en een organisatie is vaak telefonisch. Hoe kan je dit gesprek natuurlijk laten verlopen én de klant het gevoel geven dat je echt geluisterd hebt? Gastvrijheid speelt daarbij een belangrijke rol. Met deze 10 tips zorg jij dat je klanten met een glimlach ophangen.
Eindgebruikers blij maken door ze snel en adequaat te helpen bij problemen en vragen. Dat is waar een servicedesk zich op richt. Om dit te bereiken is goed kwaliteitsmanagement onmisbaar. En daar hoort continu verbeteren bij.
<p><a href="https://facto.nl/hospitality/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Gastvrijheid</a> (of zoals we het vaak ook wel noemen: hospitality) staat behoorlijk op de kaart binnen de facilitaire wereld. In menig aanbesteding worden hospitality-oplossingen gebruikt om toegevoegde waarde te bieden en de propositie uniek te maken. Een goede ontwikkeling. Toch kenmerkt gastvrijheid binnen FM zich vaak door middelmatigheid. Tijd voor een aantal tips om versnelling te brengen in het ontwikkelen van gastvrije organisaties.</p>
Binnen de dienstverlening kun je niet altijd op iedere vraag 'ja' antwoorden. Een 'nee' is soms onvermijdelijk of gewoon noodzakelijk. Maar nee zeggen, zonder dat de klant het gevoel heeft dat hij met een kluitje in het riet wordt gestuurd, is een hele kunst. Hoe doe je dat?
Gluren bij de buren, daar kan je van leren. Zeker bij een onderwerp als circulair inkopen. In deze whitepaper laten we drie organisaties aan het woord. Zij vertellen je graag over het proces, waar je op moet letten en wat je vooral niet moet vergeten bij circulaire inkoopprojecten. Download nu!
Uit steeds meer onderzoek blijkt dat een schone werkomgeving geen of nauwelijks (extra) beleving bij de klant oplevert. Maar welke factoren spelen dan wel een rol bij klanten zodat zij een omgeving als schoon ervaren? Eind 2018 zijn in Facto Magazine twee artikelen verschenen over dit interessante onderwerp.
