Wie denkt dat alleen yuppen de Zuidas bevolken, heeft het mis. In het laatste kwartaal van 2019 opent de Amsterdamse zorgorganisatie Cordaan er een opvallend wooncomplex voor ouderen: Zuidoever. Opvallend vanwege de architectuur, maar zeker ook door de focus op welzijn en services. "Alles moet doorspekt zijn van gastvrijheid."
'Nobody cares how much you know, until they know how much you care'. Een krachtige uitspraak van Theodore Roosevelt. Als je dit principe in je werk toepast, ga je vanzelf meer aandacht besteden aan je klant. Maar hoe dat je dat binnen FM en wat zijn de valkuilen? Download deze whitepaper!
<p>Het is inmiddels een jaar geleden dat biotechbedrijf Genmab de deuren van haar nieuwe Research & Development center op het <a href="https://www.utrechtsciencepark.nl/nl" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Utrecht Science Park</a> opende. De overgang naar dit state-of-the-art R&D center was tevens de start van een volgende fase in het bestaan van de organisatie. "Het was van belang dat wij onszelf meer open gingen stellen voor de buitenwereld", aldus Nathalie Starink, Associate Director bij Genmab.</p>
'Wanneer je aandacht tot de kern toe afpelt, dan gaat het in basis over twee mensen: over de klant en over jezelf. En je voelt natuurlijk diréct of aandacht echt is of wat gemaakt. Laatst maakte ik een prachtige situatie mee waarin oprechte aandacht een belangrijke rol speelde.
Sinds september 2014 is Marijke Ris stationsmanager van Rotterdam Centraal. Een van haar speerpunten is het stimuleren van gastvrij gedrag van medewerkers op het station. 'Iedereen die hier werkt heeft niet alleen een taak, maar ook een rol als gastheer of gastvrouw.'
Het tweede boek van gastvrijheidsexpert Laura de la Mar is een feit. In 'Het geheim van gastvrijheid' geeft zij antwoord op vragen als: Waarom zijn gastvrije bedrijven en mensen succesvoller? Hoe creëer je een gastvrijheidsbeleving binnen je eigen bedrijf? Wat is het geheim van gastvrije bedrijven en mensen? Vanaf morgen is het boek landelijk verkrijgbaar.
Hoe kom je als facilitair bedrijf van een 7 naar een 9+ organisatie? Deze vraag stond eind oktober centraal tijdens een evenement van de afdeling Facility Services van Albert Heijn. Een verslag.
<p>Was hospitality jaren geleden nog een nice-to-have, inmiddels willen of kunnen we niet meer zonder. Voor wat betreft service en dienstverlening stijgen onze verwachtingen telkens weer. Wij verwachten de one-click, first-time-right ervaring die we vandaag de dag frequent beleven.<br> Organisaties als Uber, Netflix, Airbnb en Deliveroo transformeren ons wereldbeeld en van dienstverleners verwachten we nieuwe competenties en op het individu aangepaste, on-the-spot beleving.<br> Hospitality is hot en elke klant-georiënteerde organisatie is bezig met het creëren van customer of guest experience. Hoe hoger de NPS-score, des te blijer de baas.</p>
Deze opmerking op zich is al heel bijzonder, want wat zegt dat over de organisatie als klantgedreven werken niet lukt? Doe je jezelf niet veel te kort en kijk je wel op de juiste manier naar je organisatie, jouw mensen en hoe?
Wat is hospitality en (hoe) past het bij de organisatie? Hoe zet je hospitality intern op de kaart en hoe borg je het? Wanneer is hospitality succesvol? Veel organisaties proberen hospitality in te voeren maar weinige lukt het om hospitality écht door te voeren.
