Gastvrijheid

De schoonmaakbranche kent nogal wat uitdagingen: zo sturen leidinggevenden vanaf afstand meestal meerdere objecten aan waardoor het  lastig is om fysiek contact te houden met de vele medewerkers. Het gevaar is dat de betrokkenheid over en weer vermindert. Onwenselijk, zeker in een situatie waarin medewerkers vaak toch al kleine contracten hebben en vanuit meerdere banen hun geld verdienen. Wanneer de band met je mensen niet optimaal is, dan wordt het ook lastig om ze aan te spreken op het tonen van gastvrij gedrag.

Heb je deze zomer extra tijd? Dan is de Facto Summerschool een uitkomst. We zetten de 10 best gelezen artikelen van het afgelopen half jaar op een rij. Deze keer het thema: hospitality.

Je staat misschien wat langer in de rij, maar hoe fijn is het om in de supermarkt weer even 'gezien' te worden. Zowel voor de klant als de kassière. De eerste 'kletskassa' is er voor iedereen en een plek waar ruimte is voor een praatje. Of dat nu gaat over het weer, de boodschappen die in de aanbieding zijn of het uitwisselen van een lekker recept. 

Bouwens Groep – moederconcern van bouwens& – lanceert The Hospitality Agency. Het nieuwe label levert professionele hosts en hostesses voor events en bijeenkomsten van bedrijfsleven en overheid.

Wie denkt dat alleen yuppen de Zuidas bevolken, heeft het mis. In het laatste kwartaal van 2019 opent de Amsterdamse zorgorganisatie Cordaan er een opvallend wooncomplex voor ouderen: Zuidoever. Opvallend vanwege de architectuur, maar zeker ook door de focus op welzijn en services. "Alles moet doorspekt zijn van gastvrijheid."

'Nobody cares how much you know, until they know how much you care'. Een krachtige uitspraak van Theodore Roosevelt. Als je dit principe in je werk toepast, ga je vanzelf meer aandacht besteden aan je klant. Maar hoe dat je dat binnen FM en wat zijn de valkuilen? Download deze whitepaper!  

<p>Het is inmiddels een jaar geleden dat biotechbedrijf Genmab de deuren van haar nieuwe Research & Development center op het <a href="https://www.utrechtsciencepark.nl/nl" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Utrecht Science Park</a> opende. De overgang naar dit state-of-the-art R&D center was tevens de start van een volgende fase in het bestaan van de organisatie. "Het was van belang dat wij onszelf meer open gingen stellen voor de buitenwereld", aldus Nathalie Starink, Associate Director bij Genmab.</p>

'Wanneer je aandacht tot de kern toe afpelt, dan gaat het in basis over twee mensen: over de klant en over jezelf. En je voelt natuurlijk diréct of aandacht echt is of wat gemaakt. Laatst maakte ik een prachtige situatie mee waarin oprechte aandacht een belangrijke rol speelde.

Sinds september 2014 is Marijke Ris stationsmanager van Rotterdam Centraal. Een van haar speerpunten is het stimuleren van gastvrij gedrag van medewerkers op het station. 'Iedereen die hier werkt heeft niet alleen een taak, maar ook een rol als gastheer of gastvrouw.'

Het tweede boek van gastvrijheidsexpert Laura de la Mar is een feit. In 'Het geheim van gastvrijheid' geeft zij antwoord op vragen als: Waarom zijn gastvrije bedrijven en mensen succesvoller? Hoe creëer je een gastvrijheidsbeleving binnen je eigen bedrijf? Wat is het geheim van gastvrije bedrijven en mensen? Vanaf morgen is het boek landelijk verkrijgbaar.