Hospitality

Met regelmaat kom je in het ontvangstgebied van een kantoor een receptierobot tegen. Afgezien van de funfactor is de vraag natuurlijk: heeft zo'n receptierobot toegevoegde waarde?

Trigion Services heet vanaf 1 november jl. Embrace Hospitality Services. Tegelijk met de nieuwe naam scherpt Embrace haar propositie aan, resulterend in vier 'hospitality services'. Daarmee wil de organisatie inspelen op het groeiende belang van entreemanagement, dat in de guest journey een centrale plek inneemt.

Professioneel bezoekers ontvangen op kantoor is een hele kunst. Als gasten een gebouw betreden verwachten ze méér dan alleen die glimlach en goede service. Ze willen verrast worden. Daar kun je mee scoren. Is dat moeilijk? Nee. Kost dat veel geld? Nee.

Hostelgasten kunnen vanaf nu bij alle a&o Hostels vrijwillig afzien van een dagelijkse schoonmaak van hun kamer. In ruil hiervoor krijgen zij een gratis drankje in de bar aangeboden.

Eindhoven Airport heeft de afgelopen jaren een enorme groei doorgemaakt. In 2018 telde de luchthaven 6,2 miljoen passagiers. Het toenemend aantal reizigers heeft gevolgen voor onder meer de gebouwen, terreinen en infrastructuur op en rondom de luchthaven, een onderwerp waar Olaf Broeders en zijn afdeling Projects & Asset Development nauw betrokken bij zijn. 'De gates waren functioneel, maar we wilden meer beleving bieden'. 

Volg Service Management op LinkedIn:

De laatste jaren is het begrip hospitality niet meer weg te denken uit de schoonmaakbranche. Maar wat betekent hospitality precies? Hoe kijken schoonmaakbedrijven hier tegenaan? En: hoe pak je het aan?"Hospitality begint bij aandacht geven aan de schoonmaker. Zowel vanuit het schoonmaakbedrijf, als vanuit de opdrachtgever."Volg Service Management op LinkedIn:

De schoonmaakbranche kent nogal wat uitdagingen: zo sturen leidinggevenden vanaf afstand meestal meerdere objecten aan waardoor het  lastig is om fysiek contact te houden met de vele medewerkers. Het gevaar is dat de betrokkenheid over en weer vermindert. Onwenselijk, zeker in een situatie waarin medewerkers vaak toch al kleine contracten hebben en vanuit meerdere banen hun geld verdienen. Wanneer de band met je mensen niet optimaal is, dan wordt het ook lastig om ze aan te spreken op het tonen van gastvrij gedrag.

Heb je deze zomer extra tijd? Dan is de Facto Summerschool een uitkomst. We zetten de 10 best gelezen artikelen van het afgelopen half jaar op een rij. Deze keer het thema: hospitality.

Je staat misschien wat langer in de rij, maar hoe fijn is het om in de supermarkt weer even 'gezien' te worden. Zowel voor de klant als de kassière. De eerste 'kletskassa' is er voor iedereen en een plek waar ruimte is voor een praatje. Of dat nu gaat over het weer, de boodschappen die in de aanbieding zijn of het uitwisselen van een lekker recept.