Hospitality

<p>Iedereen kent het wel. Je hebt je auto amper bij de garage opgehaald of er zit al een verzoek in je postvak om mee te doen aan een klanttevredenheidsonderzoek. Was de koffie goed? Was de medewerker klantvriendelijk? Werd je snel genoeg geholpen? En natuurlijk de vraag of je de vestiging een rapportcijfer wilt geven.<br> Deze vorm van enquêteren komt steeds vaker voor en lang niet iedereen is ervan gecharmeerd; het voelt na verloop van tijd bijna als stalken, je wordt enquête-moe.</p>

Zou het niet geweldig zijn als we als facilitaire afdeling aan het eind van 2018 kunnen terugkijken en concluderen dat we daadwerkelijk het verschil hebben gemaakt op een aantal vlakken? Dat we facilitair leiderschap tonen en aan de slag gaan. Het verschil maken is op vele manieren en gebieden mogelijk.

Gastvrij schoonmaken, iedereen binnen facility management heeft het erover, maar wat is dat dan en hoe doe je eigenlijk?

<p>Een app waarmee de beleving van klanten in kaart wordt gebracht. Met dat doel als uitgangspunt ontwikkelde <a href="https://www.htcadvies.nl/" target="_blank" rel="noopener">HTC Advies</a> de BelevingsApp. Via deze app kunnen organisaties klantdata verzamelen, waarmee ze hun service en dienstverlening kunnen verbeteren.</p>

Antonius Abt van Surplus Zorg in Terheijden won in de categorie Verpleging & Verzorging. Bernhoven in Uden prolongeert de titel van meest gastvrije ziekenhuis van Nederland. De award in de categorie GGZ ging naar de locatie Vincentiushof 10 van Vincent van Gogh in Venray.

<p>In het oude stadscentrum van Sittard is het viersterren hotel Merici gevestigd in een voormalig klooster. Voor de kamerschoonmaak, algemene dienst, linnenlogistiek en leiding is het hotel de samenwerking aangegaan met <a href="https://www.ew.nl/" target="_blank" rel="noopener">EW Facility Services</a>.</p>

Nederlanders ergeren zich het meest aan de slechte hygiëne in hotels. Als het gaat om gastvrijheid is een verzorgde omgeving &#8211; ook bij zorginstellingen en evenementenlocaties &#8211; de belangrijkste voorwaarde voor een welkom gevoel. Restaurants en cafés scoren het best en zijn volgens Nederlanders de meest gastvrije locaties. Een goede eerste indruk is hierbij cruciaal: na een ongastvrije ervaring komt 44 procent niet meer terug.

<p>De hotelkamer van de toekomst heeft officieel haar deuren geopend. Het doel? Drie jaar lang innovaties op het gebied van <a href="https://facto.nl/hospitality/" target="_blank" rel="noopener">hospitality</a> testen. Initiatiefnemer is Vincent van Dijk van trendbureau <a href="http://hbmeo.com/" target="_blank" rel="noopener">HBMEO</a> en als housekeeping-partner is EW Facility Services aangetrokken.</p>

<p>Het pand van De Nederlandsche Bank (DNB) aan het Frederiksplein in Amsterdam kent een hoog niveau van beveiliging. Dit maakt het extra uitdagend om bezoekers optimaal te ontvangen en hen een gevoel van welkom te geven.<br> Een gesprek met Jackie Gravesteijn (DNB), Danny Jacobs (DNB) en Astrid Meijer (D&B The Facility Group) over het partnership tussen beide organisaties en de rol van hospitality in een omgeving waar beveiliging en veiligheid hoog op de agenda staan.</p>

In de rubriek 'Vraag van de maand' (een samenwerking met de Question Mark Group) staat in oktober de volgende vraag centraal: Verdwijnt de kassa eindelijk uit het personeelsrestaurant?