Wat zijn de belangrijkste ontwikkelingen in de zorg en welke invloed hebben die op zorgorganisaties en -medewerkers? Die vraag staat centraal tijdens de eerste editie van het congres Zorg & Facilitair 2016, een initiatief van vakblad Zorginstellingen, net als Facto een uitgave van Vakmedianet.
Hospitality, gastvrijheid, het is en blijft een actueel onderwerp in Facility Management. Er wordt, terecht, nog steeds veel aandacht besteed aan de 'Beleving' op de werkplek en de dienstverlening aan de klanten.
<p>EW Facility Services is sinds 2 september verantwoordelijk voor de schoonmaak van het pas geopende Hotel2Stay. Het gaat om een modern hotel met 157 studio's. Tevens neemt <a href="http://www.ew.nl" target="_blank">EW </a>de algemene dienst, het linnenlogistiek en de sanitaire supplies voor haar rekening.<br> Het bedrijf biedt hiermee een integraal concept met maximale aandacht voor hospitality en flexibiliteit.</p>
Dagelijks kom ik bij organisaties waar ik mij meld aan de receptie, een kop koffie drink, lunch in het bedrijfsrestaurant, een wificode haal bij de helpdesk, door het gebouw loop, naar het toilet ga, noem maar op.
In een eerdere column ging ik in op de vraag hoe je als merk dichtbij je klanten kunt komen. Strekking van mijn verhaal was: echt dichtbij heeft niet zoveel te maken met fysieke nabijheid, maar vooral met echt begrijpen, vertrouwen en contact maken.
<p>Na de vakantieperiode is het vaak onderwerp van gesprek; de geweldige gastvrijheid in de vakantielanden. "In Spanje zijn de obers nog echte professionals" vindt een collega. "In Thailand is iedereen pas écht vriendelijk" vindt de ander.<br> En al snel volgt de gezamenlijke conclusie: het zit bij die mensen in de genen! Dat er een genetische aanleg voor service is, is nooit bewezen, maar dat er een culturele basis is, staat buiten iedere discussie.</p>
Om bezoekers van de Markthal in Rotterdam nog beter wegwijs te maken in de culinaire mogelijkheden, heeft Hotelschool Den Haag in opdracht van de Markthal de Foodie Service ontwikkeld. Vanaf 18 juli zijn gastvrije foodspecialisten tijdens speciale acties en evenementen onder meer in te schakelen als Culi Coach.
Op het hoofdkantoor van Eneco in Rotterdam zijn vrijwel alle facilitaire diensten uitbesteed aan externe dienstverleners. Bij Facilities werken zo'n 32 fte-medewerkers. De afdeling is georganiseerd volgens het regiemodel, waarbij vrijwel alle facilitaire werkzaamheden zijn uitbesteed aan verschillende dienstverleners, elk specialist op hun terrein.
<p><a href="http://www.hospitality-group.nl/?gclid=CKq3lqijsc4CFRJmGwodM1UKMg">Hospitality Group</a> uit Amersfoort heeft de gelederen de afgelopen periode versterkt met vijf nieuwe medewerkers: Rutger van Wijk, Daisy Boltje, Edgar Seesink, Koen Franken en Dominique Masen. Laatstgenoemde is als interimmer gestart, de overige vier versterken de consultancytak van het bureau.</p>
De vakantie zit er voor mij weer op… we gaan vooruitkijken naar wat de komende periode. Traditiegetrouw sluiten we iedere vakantie af met een heerlijk diner. We blikken terug op een heerlijk tijd en het onderwerp gastvrijheid wordt natuurlijk niet gemeden.
