Een wow moment voor klanten, welk bedrijf is daar tegenwoordig niet naar op zoek? Al in 1994 schreef James L. Heskett al dat het niet genoeg is dat klanten tevreden zijn, maar dat zeer tevreden klanten nodig zijn. Hoe kunnen we klanten een ervaring bieden die voorbij tevredenheid gaat en negens en tienen oplevert?
<p>EW Facility Services heeft haar compleet <a href="http://www.ew.nl" target="_blank">vernieuwde website </a>gepresenteerd. De website heeft niet alleen een nieuwe look & feel, ook de inhoud is op de schop gegaan.<br> Zo kunnen bezoekers op de nieuwe website specifiek voor hun branche beleven wat de facilitair dienstverlener voor hen kan betekenen en wordt een nog beter beeld gegeven van het onderscheidend vermogen van de dienstverlening.</p>
Komende zondag 23 oktober om 17.30 uur zoomt RTL-Z met het programma TEAM NL in op het vakgebied Facilitair Management.
<p>Klanten binden is een hele kunst. Immers, klanten lopen om uiteenlopende redenen bij organisaties weg: ze verhuizen (3 procent), overlijden (1 procent) of zijn ontevreden (14 procent). <strong>Maar het merendeel (68 procent) vertrekt vanwege een slechte of onverschillige houding van de persoon waarmee ze contact hebben.</strong> Hoe kun je klanten binden?</p>
Het Havenziekenhuis in Rotterdam heeft als eerste ziekenhuis in Nederland het Green Key certificaat in ontvangst genomen.
Om maar meteen met de deur in huis te vallen: ik bespeur tegenwoordig een zekere nivellering in de facilitaire branche. De oorzaak hiervan is mijn inziens gelegen in de zoektocht van organisaties om onderscheidend en exclusief te zijn.
<p>Een boodschappenservice op het werk. Sinds 1 oktober zorgen <a href="https://www.appel.nl/" target="_blank">Cateraar Appèl</a> en <a href="https://ztrdg.nl/" target="_blank">ZTRDG </a>er samen voor, dat bij een aantal opdrachtgevers, de boodschappen van de medewerkers op het werk worden bezorgd.</p>
<p>Succesvol worden? Hoe doe je dat? Meneer Reimers geeft inzicht in zijn boekje <a href="http://www.haystack.nl/index.php/boeken/item/de-zeven-regels-van-meneer-reimers" target="_blank">'De zeven regels van meneer Reiners'.</a></p>
<p>Afgelopen week bezocht ik de foodcourt van een Universiteit in Nederland. Ik had een afspraak en nam de ingang die ik ook een vorige keer nam. Alleen de straat voor deze ingang was veranderd in een zandvlakte en er werd gewerkt.<br> Ik liep door het zand naar de deur. Die was dicht en ik gebaarde een collega die al binnen stond de deur even open te doen.<br> Toen hij dat wilde doen maakte de beveiliger, die zich achter zijn desk in de centrale hal achter de gesloten deur bevond, duidelijk dat dat toch echt niet de bedoeling was. De schoonmaker zou meer werk hebben aan het schoonmaken van de vloer.<br> Het resultaat: ik moest maar even weer door de zandvlakte om het gebouw heen naar een andere ingang lopen.</p>
<p>Facilitair dienstverlener bouwens& introduceert de Office Host. De <a href="http://www.theofficehost.nl." target="_blank">Office Host </a>is een integratie van alle functies die bezoekers en medewerkers van kantoren een werkelijk welkomgevoel geven.<br> Niet alleen ontvangt de Office Host een ieder met een oprechte glimlach en een hartelijke groet, hij doet alles om bezoekers het gevoel van een vijfsterren-beleving te geven.</p>
