Integron

Onderzoeks- en adviesbureau Integron reikt dit jaar voor de twaalfde keer de Beleving Awards uit. Op 23 juni worden de winnaars uitgeroepen in Hal4 in Rotterdam, maar Integron maakte de genomineerden onlangs bekend. Onder hen zijn schoonmaakbedrijven 1nergiek en Gom Schoonhouden.

Onderzoeks- en Adviesbureau Integron reikte onlangs voor de elfde keer de Beleving Awards uit op buitenplaats Kameryck in Kamerik. In totaal waren er 41 organisaties genomineerd in 16 categorieën op het gebied van klant- en medewerkerbeleving. Dit jaar stond de bijeenkomst in het teken van de mensgerichte organisatie. Schoonmaakbedrijf 1nergiek won de Medewerkerbeleving Award opnieuw.

Het NPS benchmarkrapport 'Facility Beleving in Nederland 2020' van Integron laat zien dat klanten hun facilitair dienstverlener nauwelijks aanbevelen. De Net Promotor Score (NPS) daalde van -3% in 2019 naar -8% in 2020.

<p><strong>Medewerkers die het naar hun zin hebben op hun werk, zullen dat ook uitstralen bij klanten. Die klanten </strong><strong>op hun beurt vinden het prettig om met een enthousiaste  contactpersoon te maken te hebben. Het is de </strong><strong>kern van de 'service profit chain'. </strong></p>

<p><strong>De afgelopen jaren heeft klanttevredenheidsonderzoek een flinke ontwikkeling doorgemaakt. Een groot </strong><strong>aantal organisaties geeft medewerkers en andere gebruikers een stem in de facilitaire dienstverlening. </strong><strong>Te vaak leveren de onderzoeken die de organisaties uitvoeren echter geen bruikbare resultaten op. </strong><strong>Met drie uitgangspunten voor ogen zet je wel een goed onderzoek op.</strong></p>

Werkend Nederland is gezond kritisch als het gaat om de inzet en dienstverlening van het facilitair bedrijf en verwacht hier dan ook veel van. Waar moet je je als facilitair professional op richten? De top 10 kernverwachtingen die Intergron elk jaar opstelt geeft handvatten. 

De 1.400 medewerkers van Vitens voorzien zo'n 5,6 miljoen zakelijke en particuliere klanten van kraanwater via een distributienetwerk van 49.000 kilometer. Er zijn 96 productielocaties. Vrijwel de gehele inkoop is gecentraliseerd, maar het contractmanagement is ondergebracht bij de dertien afdelingen. Hoe werkt dit en hoe zet je klanttevredenheidsonderzoeken in om de beste leveranciers te vinden?

De relatie tussen huurders en vastgoedbeheerders staat op losse schroeven. Slechts 7 procent van de huurders van zakelijke locaties zou hun beheerder aanbevelen aan relaties, 55 procent geeft aan dit absoluut niet te doen. De onvrede van de huurders heeft met name te maken met het contact met de beheerder.

Aan weerszijden van de Hollandse IJssel liggen Krimpen aan den IJssel en Capelle aan den IJssel. De twee gemeenten zijn verbonden door de Algerabrug over de imposante Stormvloedkering. De ambtenaren van deze gemeenten werken veel samen op facilitair gebied. Wesley en Marietha werken bij deze gemeenten en vertellen over hun samenwerking.  

Brightlands Chemelot Campus ligt op het voormalige DSM-terrein in Geleen. Nog altijd speelt de chemische industrie een belangrijke rol, met grote spelers als SABIC, Arlanxeo, OCI Nitrogen en DSM. Daarnaast zijn er start-ups, onderzoeks- en onderwijsinstellingen die werken aan duurzame materialen, innovaties en technologieën voor de producten van morgen.