De uitreiking van de Juryprijs en de Publieksprijs voor 'Beste Servicedesk van 2016' tijdens de Facilitaire Servicedesk Awards vindt plaats op donderdagmiddag 10 november 2016 in het congrescentrum van Achmea in Zeist. Tijdens het Servicedesk Event 2016 worden interessante workshops gegeven, de winnaars van 2016 bekendgemaakt en is er een feestelijke afsluiting.
Fouten op de servicedesk komen voor. Denk maar aan vage afspraken, geen terugkoppeling kunnen geven over de stand van zaken en voortgang van de afhandeling enzovoort. Wat zijn de zeven grootste fouten die op een servicedesk worden gemaakt?
Hoe wordt uw facilitaire servicedesk de winnaar van de award voor 'Beste Servicedesk van 2016'? Hieronder een korte de blik op de winnaars van vorig jaar en nadere informatie over de stappen die u moet ondernemen om dit jaar met deze prestigieuze award er vandoor te gaan.
<p>Een servicedesk is van grote invloed op de algehele prestaties van een facilitair dienstverlener. Ook AAFM Facility Management investeerde de afgelopen jaren flink in het verbeteren van de dienstverlening van haar Multi Client Servicedesk. Dit werk wierp begin dit jaar zijn vruchten af toen het bedrijf als enige FM-dienstverlener in Nederland het <a href="https://facto.nl/aafm-behaalt-eccs-certificaat/">Europese Contact Centre Standaard</a> (ECCS)-certificaat behaalde voor haar servicedesk.</p>
U kent het vast wel: er is iets stuk of misgegaan en u heeft hiervoor de service desk nodig om het op te lossen. Dat loopt in de praktijk helaas niet altijd even soepel. Natuurlijk kent iedereen de verhalen van vrienden en collega's die slecht zijn geholpen door een service- of helpdesk. De bekende voorbeelden waar de wachttijden alsmaar oplopen, waar vage afspraken gemaakt werden of een monteur die 'ergens' tussen 8.00 en 13.00 uur langs zal komen.
De Servicedesk van Provincie Limburg heeft zich in een periode van enkele jaren ontwikkeld van een traditionele Servicedesk naar een Provinciale Frontoffice, gespecialiseerd in eerstelijns dienstverlening voor de gehele provinciale organisatie. Facto in gesprek met coördinator Servicedesk Patrick Souren over opzet, werking en ambities van de Servicedesk.
<p>De Facilitaire servicedesk van gemeente Delft nam in november 2015 de Award voor de <a href="https://facto.nl/dit-zijn-de-winnaars-van-de-servicedesk-awards-2015/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">'Beste Servicedesk 2015' </a>in ontvangst. In tijden van bezuiniging heeft de desk zich ontwikkeld tot een skilled servicedesk, die als professionele partij wordt erkend door zowel interne als externe klanten. </p>
AAFM Facility Management heeft voor haar klantcontactcenter het Europese Contact Centre Standaard (ECCS) certificaat ontvangen. De ECCS is een officiële Europese standaard én een belangrijke kwaliteitsnorm voor organisaties die zelf of voor anderen het klantcontact uitvoeren.
Tijdens de tweede editie van de Facilitaire Servicedesk Awards op maandag 9 november in Zeist zijn de twee awardwinnaars bekend gemaakt. Zij werden gekozen nadat ze – net als de andere genomineerden – op 16 oktober een presentatie hadden gehouden voor een onafhankelijke jury bestaande uit:
Tijdens de tweede editie van de Facilitaire Servicedesk Awards op maandag 9 november in Zeist zijn de twee awardwinnaars bekend gemaakt. Zij werden gekozen nadat ze – net als de andere genomineerden – op 16 oktober een presentatie hadden gehouden voor een onafhankelijke jury bestaande uit: Bart Voortman van Achmea, Marcel Boltjes van Eneco, Josée Kruisweg van de Nationale Politie, Tineke Olthof van Menzis en Kyra Veuger van gemeente Amsterdam, stadsdeel Oost.
